京東許冉：今年618大力投入流量生態(tài)、AI技術和服務能力
京東集團CEO許冉在2024京東618商家生態(tài)伙伴大會上表示，今年618，京東將投入最大力度的資源，在流量生態(tài)、AI技術、服務能力三大核心領域升級，通過一系列扶持舉措，實現(xiàn)超15萬中小商家在京東618銷售同比增長超50%的目標，同時讓銷售過百萬的商家數(shù)量同比增長超100%，盡全力讓所有合作伙伴贏在京東618、贏在京東。
圖源：京東黑板報公眾號
在流量規(guī)則層面，京東將把“店鋪星級”“價格星級”、商品服務星級”等標識與搜推機制進行緊密關聯(lián)，在搜索結果頁、商品詳情頁、購物車等全鏈路展示星級標簽，讓好商品、低價格、好服務的商家獲得更多確定性的關注和曝光，只要是能給用戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗的商家，京東給予的流量支持將上不封頂。此外，京東百億補貼、便宜包郵等活動頻道也長期向商家免費開放，讓商家0成本享受大流量。
在內(nèi)容生態(tài)方面，京東近期宣布將加碼內(nèi)容生態(tài)建設，投入超10億元現(xiàn)金和10億流量，上不封頂，用來獎勵更多入駐京東的原創(chuàng)作者和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容機構，通過好的內(nèi)容幫助品牌和商家找到新的增長機會。今年京東618期間，京東直播也將提供更豐富的互動玩法，促進用戶拉新和轉(zhuǎn)化。
此外，京東CPS廣告投放業(yè)務也將在京東618帶來億級費用補貼，幫助商家通過“商家排位賽”等形式獲取獎勵和站外流量。“京準通”也將在京東618之前上線“全站營銷”產(chǎn)品，助力商家通過更加智能化的廣告投放，實現(xiàn)生意快速增長。通過與眾多流量平臺長期深度合作，今年京東618也將幫助廣大商家在全渠道獲取更多流量，提升轉(zhuǎn)化效率。
圖源：京東黑板報公眾號
在AI技術方面，今年京東618會將大模型、AIGC等技術創(chuàng)新深度融合到商家經(jīng)營的全鏈路中，幫助商家實現(xiàn)成本的顯著下降和效率的指數(shù)級提升。
最近，京東集團創(chuàng)始人、董事會主席劉強東以“采銷東哥AI數(shù)字人”的形式開啟自己的直播首秀，不到1小時直播間觀看量超2000萬。京東云言犀還將為更多品牌商提供AI數(shù)字人直播，大大減少商家的直播成本，推動銷售增長。
商家工作臺“京麥”平臺將在近期深度融合AI技術，讓商品發(fā)布、店鋪裝修、智能客服等30多個操作場景更簡潔高效，商家最快可在30秒內(nèi)完成商品上架。京東還將推出一系列AI工具免費開放給商家使用，為商家提供入駐、圖文制作、視頻生成、智能客服等服務，幫助商家節(jié)約運營成本。
此外，京東也基于大模型技術，持續(xù)建設廣告AI能力，利用AI技術讓商家的廣告投放更精準、更智能、更便捷，幫助商家在618期間提高營銷效率。
“京點點”AI免費生成商品場景圖 圖源：京東黑板報公眾號
除流量生態(tài)與AI技術升級外，今年京東618還將通過推動服務能力升級，為商家提供更好的經(jīng)營體驗。
今年京東618將重點加強對中小商家的支持力度，通過建立京東618專項溝通群，為中小商家提供全面的經(jīng)營指導，做到有問必答、有訴求必響應、有困難必協(xié)助。同時，京東近期也升級了培訓課程體系，以更加多樣化的呈現(xiàn)形式讓商家隨時學、簡單學。此外，最近京東還針對價格保護、晚發(fā)賠、免費上門退換、大件運費險、包郵等多項服務進行了升級，不僅讓商家運營店鋪更高效，也將進一步提升用戶的購物體驗。
