去哪兒任芬：旅游需要“反算法”，傳播有價值的信息
4月29日消息，2024世界旅游城市聯合會(WTCF)惠靈頓香山旅游峰會近日舉行，42個國家和地區的近400名國際旅游組織、多國政府官員、行業領袖、專家學者代表等齊聚惠靈頓，共商城市旅游的可持續發展策略。
會上，去哪兒副總裁任芬代表公司獲WTCF新會員授牌，并在專題論壇上發言。她表示，去哪兒從成立至今，在為用戶帶來更好的產品和價格的同時，堅持傳播正確的價值觀——“反算法”，傳播有價值的信息。
圖源：去哪兒官方
任芬介紹，與內容平臺不同，旅游需要“反算法”，幫用戶看到更多的可能性。“旅行平臺與其他內容平臺最不一樣的地方，是我們需要‘反算法’，堅持傳播有價值的信息，而不是一味迎合趨勢流量。內容平臺的算法是根據你的興趣愛好，不斷地給你投喂相同的內容，這就是我們所說的信息繭房，但旅游恰恰相反，它是一個幫助你打開內心、打開世界，看到更多可能性的過程。所以平臺需要堅持公平與開放，讓每一個目的地都有展現自己的機會。我們向各個目的地城市發出邀請，去哪兒非常愿意和你們一起，去向我們的用戶傳播你們獨特的旅游體驗。”
未來，去哪兒將和目的地城市一起打造可持續的旅行。任芬表示，所有人在同一時間涌入同一目的地，然后又呼啦啦地離開，對于當地的接待能力是一個比較大的考驗。“一個可持續的目的地應該是細水長流的，我們需要靜下心來做好各項基本功。希望我們不要成為轉瞬即逝的網紅，而要努力長紅。”
圖源：去哪兒官方
去哪兒對AI技術的應用也走在行業前列，并已投入客服和國際機票預訂等場景使用。任芬分享道，“在去哪兒內部有一個名叫‘60分客服’的項目，并不是說我們只給用戶提供60分的服務，而是說我們會利用AI技術，來解決基礎的服務問題，然后把我們非常寶貴的人工投入到另外40分的服務體驗上。機器是沒辦法代替人的，旅游場景的服務其實非常的復雜，我們有一個幾千人的客服團隊。但是機器可以把人從一些基礎性的問題中解放出來，通過人與機器的合作，最終我們來努力為用戶提供100分的服務。”
目前，去哪兒已經與全球超過100家航空公司、9000家旅行代理商達成了深度合作，搜索預訂范圍覆蓋全球68萬條航線、320萬家酒店和特色民宿、600多萬條度假線路、2萬多個目的地景區。
任芬向惠靈頓市長托芮·法瑙贈送吉祥物 圖源：去哪兒官方
