上海上半年受理消費者投訴超15萬件 快遞服務投訴量最多
7月12日消息,上海市消保委今日通報2022年上半年投訴情況。上半年(統(tǒng)計時間2021年12月21日至2022年6月20日),全市各級消保委共受理消費者投訴151548件,同比上升59.1%。
從投訴類別看,服務類投訴81008件,占投訴總量的53.5%。其中快遞、交通運輸、互聯(lián)網(wǎng)服務居服務類投訴前3位,投訴量分別為10202件、8688件和8044件。按投訴性質(zhì)分,售后服務問題占54.3%,合同問題占33.2%,質(zhì)量等其他問題占12.5%。
上海市消保委介紹,上半年,民眾消費結(jié)構變化顯著,餐飲、娛樂、旅游等體驗類消費大幅減少,日常生活需求以線上消費為主,社區(qū)團購、網(wǎng)絡游戲投訴量明顯上升,房屋租賃、培訓、汽車、婚紗攝影等合同履行糾紛成為關注的焦點。
其中,社區(qū)團購逐漸興起,團長責任承擔引關注。線上下單、物流配送成為當下主要消費方式,上半年,市消保委系統(tǒng)受理線上購物投訴52288件。疫情期間,在快遞物流受阻、生鮮電商運力不足的情況下,社區(qū)團購模式興起,由于供應鏈涉及供應商、物流公司、小程序平臺、團長等多個主體,加之物流運輸、食品儲存等因素影響,諸多爭議、糾紛隨之凸顯,其中質(zhì)量偽劣、貨不對板等問題的責任承擔是糾紛的焦點。
主要表現(xiàn)為:一是質(zhì)量問題,生鮮過期變質(zhì)腐爛、短斤缺兩等;二是價格問題,抬高價格、不明碼標價、質(zhì)價不符等;三是售后服務,因產(chǎn)品質(zhì)量問題、團長發(fā)布不實廣告以及未按約定交付等問題引發(fā)退貨退款。
上海還指出,預付式消費涉及行業(yè)多,合同履行糾紛不少。上半年,市消保委系統(tǒng)受理預付性消費相關投訴14190件。受疫情防控限制,很多預付式合同一時無法履行,由此引發(fā)的糾紛明顯增多。
主要問題有:一是房屋租賃、婚紗攝影等服務行業(yè)因暫停營業(yè)期間服務合同未履行,消費者要求延長有效期,遭商家拒絕;服務方式變更被質(zhì)疑收費合理性等。二是美容、美發(fā)、洗浴、健身等生活服務行業(yè),因直接接觸顧客、存在易感染的風險或者防疫措施不到位,消費者提出退卡退費。三是因疫情封控,商業(yè)停頓造成少數(shù)行業(yè)企業(yè)資金緊張甚至斷裂,關門停業(yè)無法兌現(xiàn)服務等。
