“京東服務+”南寧、成都、西安直營網點落地運營
8月3日消息,近期,繼今年3月首個直營網點落地北京后,“京東服務+”位于南寧、成都、西安三座省會城市的直營標桿網點相繼落地。通過打造直招、直培、直管、直付到工程師的新模式,“京東服務+”聚焦全國一二線核心城市,持續拓展直營服務覆蓋范圍。
據悉,伴隨三座直營標桿網點的落地運營,當地消費者服務體驗得到提升。其中,3大標桿網點在6月的運營結果中,衡量服務質量的三個核心指標:用戶滿意度、差評率和客訴率均大幅優于行業平均值。
“京東服務+”相關負責人表示,預計到今年9月,“京東服務+”還將在廣州、深圳等更多城市打造標桿直營網點,持續推動直營網點在全國主流城市落地運營,服務全國更多消費者。”
(圖源:京東物流官微,下同)
據了解,在持續拓展直營網絡布局之外,“京東服務+”還將基于直營網點拓展服務范圍、深化能力提升,以“一體兩翼”的新能源充電樁服務一體化解決方案,為消費者提供充電樁安維服務。
同時,基于直營+屬地全國覆蓋性網絡基底,“京東服務+”賦能倉儲、配送、安裝、售后等全周期服務,為合作伙伴提供包括新能源充電樁在內的能源服務一體化供應鏈解決方案。
值得注意的是,截至今年4月,“京東服務+”在新能源行業領域已經同比亞迪、特斯拉、吉利、嵐圖、極氪、極狐、阿維塔、路特斯、大眾、奧迪、哪吒、紅旗等多家品牌達成合作,服務滿意度達98%、服務區域安裝效率提升15%。
據悉,未來,“京東服務+”將持續專注3C、家電、家居、生活四大領域,布局到家、到店、中央工廠三大服務場景,在搭建社會化服務平臺的同時,持續升級自營化服務與標準,并對服務質量、價格、規范進行嚴格把關。
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