圓通客戶管家新功能“直通總部”正式上線
8月10日消息,日前,圓通客戶管家(圓通專為客戶研發的數字化管理工具)新功能“直通總部”正式上線,對全網開放。
據介紹,“直通總部”是指針對急件加急、高價物品催件、理賠爭議、理賠超時四類商家常見的“緊急”類型問題,圓通的商家客戶可以通過“客戶管家”直接聯系圓通總部的直營客服處理疑難快件問題, 專人對接、解決、反饋,一單到底、閉環管理;問題處理完成后,還會進行滿意度調研,如客戶評價不滿意將重啟問題繼續處理。
(圖源:圓通之家公眾號 下同)
客戶管家推廣負責人表示,該功能先在今年6月份選取部分分公司測試、7月份又對廣東全省開放試點后,在客戶層面獲得了較高的呼聲及良好反饋,再正式向全網推出。
圓通方面公布的數據顯示,2021年,圓通客戶投訴率同比下降超30%?？蛻趔w驗持續改善,與全網上下全面推進數字化應用息息相關。2022年,圓通持續利用“客戶管家”平臺,統籌總部直營客服、分公司客服、智能客服、云客服等客服體系的一體化閉環管理,推進總部與分公司客戶服務的標準化。
值得一提的是,近期,圓通速遞各省區與各省市殘聯陸續簽署合作協議,預計2024年在重慶建成240家“圓夢家園”快遞驛站,天津首家“圓夢家園”快遞驛站揭牌,并計劃在三年內擴展至200家等。
其中,7月底,西部地區殘疾人就業工作推進會在重慶舉行。其間,重慶圓通與重慶市殘疾人勞動就業服務中心簽署了戰略合作協議,擬通過“三年合作計劃”完成重慶市及地區“圓夢家園”布局。根據協議,到2024年,圓通將在重慶全市建設240家“圓夢家園”。
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