月薪4萬招快遞員，菜鳥打的什么算盤
1.送裝一體,月薪4萬
近日,一則菜鳥的《招工啟事》在網絡上廣為流傳。最高可達4萬元的月薪,加上“草率”的白紙黑字招聘內容,讓不少人都將信將疑。
(圖片來源:菜鳥微信公眾號)
不久后,菜鳥終于出面回應:“事是真事,人也是真缺”。此次招聘由菜鳥和天貓聯合發起,主要是為了解決天貓家裝訂單運力不足的問題。
“重金招聘”的,顯然也不是普通快遞員,而是“自營家具送裝師傅”。據菜鳥表示,這一崗位的職責不僅是將家具送貨上門,還要負責安裝。由此可見,高薪之下,對于應聘者的體力和能力都有著很高的要求。
菜鳥物流專家金斌表示,目前國內家居市場的規模在5萬億左右,而線上市場只占一成。疫情的影響下,家居市場有向線上遷移的趨勢。為了提高在家居市場的競爭力,天貓和菜鳥想通過合作進一步提高服務水平。
由于體型和重量等原因,家具品類一直都對送貨上門有著較高需求。雖然從去年4月開始,菜鳥就逐步開了放送貨上門服務。但大多專門運輸家具的物流都能提供同樣的服務,這并不能讓菜鳥顯現出優勢。
于是菜鳥將目光放在了“送裝一體”上。
在家裝物流這一行,一直存在著“送裝分離”現象。消費者在電商平臺購買家具后,物流最多只是送貨上門,很少有能同時提供安裝服務的。
即使是全球知名的宜家,也是將組裝服務列為額外收費項,用戶選擇后會有人員上門安裝。而且其運輸和安裝的不是同一批人,用戶得預留好時間。
(截自宜家官網)
而菜鳥提供的這項服務,并不收取額外費用,成本由菜鳥和天貓/淘寶承擔。從送裝師傅的薪資就能看出,這項服務的成本還是很高的。但為了提高自身的競爭力,這也是菜鳥愿意付出的代價。
2.菜鳥參與的不是物流之戰,而是電商之戰
具體安裝流程方面,首先是由商家將家具等貨物運輸至菜鳥倉庫,消費者在天貓/淘寶下單后,菜鳥再將之運往對應區域的倉庫。根據消費者預訂的時間,會有送裝師傅從區域倉出發,將家具送往用戶家的同時提供安裝服務。
(圖片來源:菜鳥微信公眾號)
這樣一套流程看起來簡單,但其實對于送裝師傅的要求很高。由于家具算是非標品,設計、結構等都有很大差別。有些結構較為復雜的,即使是看著說明書都不一定能順利完成。如果沒有一定的家具安裝經驗,很難勝任這一工作。
菜鳥也很明白這一點,所以招聘時有兩個方向:一是存量市場,即本身就有豐富經驗的師傅;二是專門培訓,只要有信心入行,就能在接受過菜鳥系統培訓后上任。
此外,菜鳥招聘的是“自營家具送裝師傅”。也就是說,提供送裝服務的都是天貓自營的家具產品。這樣一來,總品類的范圍也小了很多,方便菜鳥對員工進行針對性的培訓。
看到這里,是不是很多人都有點心動了?
但事實上,送裝師傅會遇到的困難還不止是技術問題,就連第一步的送貨上門可能很多人都難以堅持。
此前,錢江晚報采訪了一名年輕的送裝師傅。據他所言,雖然薪酬確實能拿到兩三萬塊錢,但付出和回報也是成正比的。最夸張的一次,他背著重達幾百斤的沙發爬上了27樓。
而像他一樣的送裝師傅,在杭州就有近百位。借此也能估算出,僅杭州的人力成本,菜鳥的送裝一體服務每個月就要支出上百萬元。
如此舍得下“血本”的菜鳥,究竟是圖什么呢?
為了解答這一問題,首先要明確最終的受益者是誰。毫無疑問,消費者是受益的,購買家具時能夠享受到更方便的服務。但這項服務的參與方還有菜鳥和天貓,它們又得到了什么?
對于菜鳥而言,送裝一體的服務確實能助其贏得消費者的好評。但這樣的好評,又能否轉化為菜鳥在物流行業的市場份額呢?這就得打上一個問號了。雖然菜鳥也能收發個人件,但送貨上門的服務還是針對自營的電商件,消費者很難因此選擇使用菜鳥。
對于天貓而言,其受益就要明顯多了。其與菜鳥的合作,向外釋放的信號就是:在天貓自營下單的家具都能送裝一體。這相當于給了消費者一個用天貓購買家具的理由,天貓所付出的成本,更多也是為了獲客。
獲客之后,又會有更多家居家裝行業的商家入駐天貓,從而實現正向循環。相應的,菜鳥也能從家居行業的物流市場中分一杯羹。但從整體來看,受益更多的顯然還是天貓。服務質量的提高,最終還是引流到了阿里的電商平臺上。
因而可以說,菜鳥參與的不是物流之戰,而是電商之戰。
3.送裝一體,只是阿里在家裝市場的一小步
正如前文所說的那樣,國內家居市場規模高達5萬億左右,而電商的滲透率僅有10%。雖說“任何行業都值得用互聯網再做一遍”,但目前做互聯網家居的平臺們,還沒有誰能夠脫穎而出。
所謂的“家居”,包含家具和家裝等等。前者偏向于售賣產品,后者則偏向于售賣服務。天貓等電商平臺做的,也更傾向于家具的售賣。但是對于家裝市場這塊蛋糕,阿里早已眼饞許久,尤其是當它開始涉及末端履約和售后服務。
以家居售后服務平臺“萬師傅”為例,其主營業務就是“為家居電商企業、物流服務商、線下家居銷售商等商家用戶提供家居配送、安裝、維修、保養等一站式售后服務”。而天貓和菜鳥聯合推出的送裝一體,和萬師傅的服務幾乎如出一轍,甚至還免費。
也就是說,阿里要做的,是從銷售到履約再到售后的一體化服務,這也是其奔赴互聯網家裝行業的最大底氣。
8月23日,天貓和淘寶聯合召開“2022大淘寶家裝家居生態戰略峰會”。會上,淘寶天貓產業發展及運營中心家裝家居總經理恩重發布三大戰略:商品內容化、服務商品化和全域零售。旨在以消費者為中心,從交易本身向消費者決策和用戶體驗延伸,回歸消費者體驗。
包括菜鳥的送裝一體服務在內,都是為了進一步擴大阿里在家裝市場的份額。用戶體驗,將是阿里最強大的競爭力。
恩重透露,到2023財年底,淘寶天貓要實現5個產地集貨倉、11個區域分撥倉、58個自營送裝履約末端城市倉、1萬自營安裝師傅,可實現300城送裝、日均履約2萬單的網絡規模效應。
送裝一體的菜鳥,也不過是阿里在家裝市場的一步棋罷了。
