申通快遞發(fā)布2022年雙11物流保障方案 包括客戶服務(wù)、商家保障等
10月19日消息，申通快遞近日發(fā)布2022年雙11物流保障方案，在客戶服務(wù)、商家保障、產(chǎn)能基建、快遞員關(guān)懷等多方面全面升級(jí)。
(圖源：申通之聲，下同)
具體來看，客戶服務(wù)方面，今年雙11申通快遞與電商平臺(tái)合作在上海、杭州、武漢、廣州、南京等30個(gè)網(wǎng)購活躍的城市推出“客戶隨心選、申通用心送”的按需配送服務(wù)：消費(fèi)者在平臺(tái)下單時(shí)可選擇收貨方式，對(duì)于需要上門且推送給申通的訂單，申通會(huì)主動(dòng)與客戶規(guī)范化電聯(lián)，并按照要求送貨上門讓用戶簽收。與此同時(shí)，雙11期間，申通快遞將增加超過3000名專職按需配送服務(wù)人員，對(duì)于參與送貨上門的網(wǎng)點(diǎn)與快遞小哥也將給予高額補(bǔ)貼。
此外，申通快遞在總部和省區(qū)分別建立專門團(tuán)隊(duì)，配置專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行情況;對(duì)于“按需配送”包裹，在面單上會(huì)進(jìn)行特殊標(biāo)識(shí)，與普通快遞進(jìn)行區(qū)分;在派送環(huán)節(jié)，會(huì)有智能外呼主動(dòng)聯(lián)系客戶，快遞員使用的申行者APP也會(huì)有專門標(biāo)注。
商家服務(wù)方面，申通快遞繼續(xù)升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好精準(zhǔn)預(yù)測(cè)、預(yù)售極速達(dá)、極速攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)等“6.18”大促期間出爐的KA客戶定制化解決方案。以“預(yù)售極速達(dá)”為例，該項(xiàng)目今年覆蓋范圍將從重點(diǎn)城市擴(kuò)展至全網(wǎng)，在規(guī)模繼續(xù)提升的基礎(chǔ)上保持95%以上的當(dāng)次日達(dá)率，“尾款人”最快可享受“分鐘級(jí)”配送。
產(chǎn)能基建方面，為了迎接雙11戰(zhàn)役，遼寧沈陽、河北廊坊固安、重慶、河南鄭州、山東濟(jì)南和青島等一大批核心城市樞紐趕在大促之前陸續(xù)投入運(yùn)營。如目前申通最大的轉(zhuǎn)運(yùn)中心-華北(河北固安)轉(zhuǎn)運(yùn)中心，規(guī)劃產(chǎn)能超過700萬單，直接輻射京津冀、東北、內(nèi)蒙古、山西等地區(qū)。
快遞員關(guān)懷保障方面，為了感謝快遞員們的辛苦付出，同時(shí)也鼓勵(lì)大家保障派件效能，雙11期間申通快遞將推出專項(xiàng)補(bǔ)貼，每天獎(jiǎng)勵(lì)10000名服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)的快遞員。
