消息稱順豐與菜鳥合作送貨上門
10月31日消息,杭州多個物業公司近日發出通知,為雙11快遞員送貨上門開通綠色通道。在相關通知中,均有順豐與菜鳥的聯合出現。消息人士稱,從聯名來看,不排除兩家公司可能在合作做送貨上門。
據了解,在送貨上門方面,今年9月5日,順豐集團官微發文稱,9月5日起,順豐在全國50個主要大中城市,同時亮出“派件不上門,承諾必賠付”的服務承諾。
在這些城市中,如果順豐快遞員沒有獲得收件人的同意,未能按標準上門派送,收件人可以通過順豐客服熱線、在線客服,或滿意度評價這些渠道向順豐反饋。經客服核實無誤后,收件人可獲得5元客戶體驗保障紅包,紅包可用于在順豐APP、小程序、公眾號再次下單時,作為寄件金額抵扣。后續,順豐將以50城為起點,逐步向全國展開。
菜鳥方面,此前,菜鳥雙11項目總指揮李武昌介紹,今年雙11預計全國近10萬家菜鳥驛站將持續開展回箱換雞蛋等社區綠色活動。同時,這個雙11為了保障送貨上門,菜鳥將在分撥中心、配送站和菜鳥驛站增加10萬短期用工人員。
為了加大雙11送貨上門,其已經對多地分撥中心進行升級,提升自動化水平,自營物流菜鳥直送成為菜鳥送貨上門的主要力量。除了在全國300多個城市為天貓超市提供送貨上門外,今年菜鳥直送也接入了大部分菜鳥保稅倉,雙11全國250多城的天貓國際包裹也會送上門。
另外,菜鳥于今年7月份開始與申通等快遞公司合作試點的“下單可選,按需上門”服務,雙11期間也將在30個城市開展。
值得一提的是,此前,針對網傳菜鳥要在雙11成立“菜鳥直送科技有限公司”,專門做快遞送貨上門一事,菜鳥內部人士向記者表示,菜鳥確實在加大送貨上門,多條業務線都在發力,上門率持續提高。但成立“菜鳥直送科技有限公司”等傳言為不實消息。
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