京東快遞2023快遞幸福感報告：43.3%消費者偏好送貨上門
1月19日消息,京東快遞攜手DT研究院發布“2023快遞幸福感報告”(以下簡稱“報告”),通過觀察三年來,不同人群寄遞行為的變化和對于快遞的認知感受,以快遞為載體洞察近3年人們生活習慣的改變和生活態度的變化。
報告顯示,三年來,人們的“快遞依賴癥”加強,互相下單和互寄快遞的頻次都在提升。
近五成人當下收寄快遞更加頻繁,72.5%的人每周快遞量增加1-3個。春節期間,73%的人們更傾向于讓年貨以快遞的形式寄送回家,自己輕裝上陣,“空手回家”。
(圖源:京東物流公眾號,下同)
今年春節,將有數十萬名京東快遞小哥保障全國366個城市、約1700個區縣的消費者,即使是在除夕、大年初一,也可以正常下單收貨。
在寄遞物品的種類上,79.4%的人在紙巾、清潔用品、個人護理等必備的日常生活用品上更依賴快遞,66.4%的人在生鮮、速食、 口罩、藥品等即時生活物資上更離不開快遞。
此外,33.3%的人在“收寄家人朋友的禮物”中離不開快遞;親情也在不同代際間傳遞,52.2%的人給父母寄快遞更頻繁,還有不少75后、75前給子女寄快遞的頻率也更高。
在收貨方式上,京東快遞開創并堅持的“送貨上門”方式最受歡迎,占比高達43.1%。
在寄快遞時,除了速度快、包裝專業外,送貨上門也是寄件人主要考慮的因素之一,58.3%的人們更在意“對方收貨方便”。
從地區上看,一線、新一線城市更看重能否送貨上門以及收貨時間的便利性。在這些城市中,生活節奏相對較快,人們更追求 “方便”,一線城市選擇配送時間靈活的比例高達52.9%,預約時間段上門、夜間配送等都是他們期待的快遞服務。
四五線城市沒有那么看重快遞時效,但對快遞物品的完整安全非常在意,他們也很看重快遞員的服務專業水平和態度,尤其是不太熟悉網購和快遞的老人,希望快遞員更有耐心,服務更周到。
對于快遞小哥,73.1%的人對快遞小哥更理解,69.5%的人對快遞小哥表示感謝,40.1%的人對快遞小哥表示尊重。49%的人們也把快遞小哥視為與自己生活息息相關的“身邊人”。
在收貨、寄件之外,49.2%的人認為快遞為他們帶來了安全感,下單和寄出快遞之后,包裹快速、穩妥的送達,是他們生活小確幸的來源之一。
