韻達(dá)客戶助手在浙江義烏東苑網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部使用率已達(dá)100%
2月7日消息,韻達(dá)浙江義烏東苑網(wǎng)點(diǎn)近幾年在硬件和軟件上多措并舉,持續(xù)投入,為廣大商家提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)體驗(yàn)。借助完善的服務(wù),韻達(dá)浙江義烏東苑網(wǎng)點(diǎn)日發(fā)快件量達(dá)30余萬(wàn)單,成為韻達(dá)浙江省乃至韻達(dá)全網(wǎng)服務(wù)和業(yè)務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。
(圖源:韻達(dá)速遞官微)
其中,作為韻達(dá)首款專門面向商家的一站式服務(wù)產(chǎn)品,韻達(dá)客戶助手集合了打單發(fā)貨管理、物流詳情跟蹤、工單系統(tǒng)、專屬客服、財(cái)務(wù)賬單、統(tǒng)計(jì)報(bào)表多項(xiàng)強(qiáng)大功能,支持商家多店鋪操作,電腦端和手機(jī)APP端雙端并行。
韻達(dá)浙江義烏東苑網(wǎng)點(diǎn)客服負(fù)責(zé)人介紹,“目前,客戶助手在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部使用率已達(dá)到100%,客戶使用率達(dá)到80%。”
(圖源:韻達(dá)速遞官微)
據(jù)了解,為了使韻達(dá)客戶助手真正發(fā)揮作用,成為網(wǎng)點(diǎn)提升客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)的有利抓手,韻達(dá)浙江義烏東苑網(wǎng)點(diǎn)在年初專門組織網(wǎng)點(diǎn)30名客服人員進(jìn)行客戶助手系統(tǒng)專項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),從基本功能使用到賬戶申請(qǐng)注冊(cè)和系統(tǒng)初始化設(shè)置的全部環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)人人都能通曉。
目前,隨著節(jié)后客戶逐漸返崗復(fù)工,韻達(dá)浙江義烏東苑網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量持續(xù)回升。韻達(dá)浙江義烏東苑網(wǎng)點(diǎn)客服負(fù)責(zé)人表示,將爭(zhēng)取在2月底,實(shí)現(xiàn)客戶助手在網(wǎng)點(diǎn)所有客戶中使用率達(dá)到100%。
值得一提的是,韻達(dá)控股股份有限公司(下稱“韻達(dá)股份”)近日發(fā)布2022年度業(yè)績(jī)預(yù)告。本次業(yè)績(jī)預(yù)告期間為2022年1月1日—2022年12月31日。在此期間,韻達(dá)股份歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)盈利130,780.00萬(wàn)元-150,256.00萬(wàn)元,比上年同期下降11.44%–增長(zhǎng)1.75%,上年同期盈利147,676.46萬(wàn)元;扣除非經(jīng)常性損益后的凈利潤(rùn)盈利123,509.00萬(wàn)元–141,902.00萬(wàn)元,比上年同期下降11.90%-增長(zhǎng)1.23%,上年同期盈利140,183.93萬(wàn)元;基本每股收益0.45元-0.52元,上年同期盈利0.51元/股。
