閃送將上線榮耀騎士電話客服權(quán)益
4月3日消息，在溝通渠道建設(shè)上，過去，閃送收到了很多來自騎士的優(yōu)化建議。為了幫助騎士更好地處理接單時(shí)遇到的問題，擁有更順暢的溝通體驗(yàn)，讓這些建議落到實(shí)處，閃送現(xiàn)對(duì)客服溝通渠道進(jìn)行了調(diào)整升級(jí)。4月，閃送將上線榮耀騎士電話客服權(quán)益。
使用路徑：進(jìn)入【閃送員APP】后點(diǎn)擊【客服幫助】進(jìn)入【客服中心】，后點(diǎn)擊【聯(lián)系客服】即可。
圖源：閃送騎士官微，下同
電話客服權(quán)益說明：榮耀騎士新增電話客服權(quán)益，處于“訂單進(jìn)行中”狀態(tài)下可直接在APP內(nèi)點(diǎn)擊電話客服反饋問題，“非訂單進(jìn)行中”狀態(tài)仍需要聯(lián)系在線客服反饋。電話客服服務(wù)時(shí)間為早9點(diǎn)至晚21點(diǎn)，如遇忙線排隊(duì)時(shí)也可發(fā)送問題至站點(diǎn)微信，站點(diǎn)會(huì)進(jìn)行輔助處理。
普通騎手(非榮耀騎手)支持在線客服服務(wù)，騎士在接單時(shí)遇到問題可通過閃送員APP聯(lián)系在線客服進(jìn)行咨詢與反饋。在線客服的服務(wù)時(shí)間是早8點(diǎn)至晚24點(diǎn)，如遇進(jìn)線繁忙時(shí)可發(fā)送問題至站點(diǎn)微信，站點(diǎn)會(huì)進(jìn)行輔助處理。
閃送表示，常見問題處理流程已增加至閃送員手冊(cè)，各位騎手在進(jìn)線客服前可在閃送員手冊(cè)查看對(duì)應(yīng)的處理流程，可有效節(jié)省咨詢時(shí)間。
另據(jù)了解，閃送官方近日還發(fā)布消息稱，全國各城將會(huì)陸續(xù)上線一個(gè)新功能——閃送員APP里的“調(diào)度中心”-“接單設(shè)置”中將會(huì)新增“平臺(tái)分配”和“自選偏好”兩種接單模式。
也就是說，閃送師傅們以后可以自己設(shè)置接單模式，可以對(duì)取送件距離、物品偏好、回家單等維度，自行進(jìn)行設(shè)置，從而選擇更適合自己的訂單。目前，閃送師傅進(jìn)入“閃送員APP”后打開”調(diào)度中心“，即可進(jìn)行相關(guān)設(shè)置。
具體來看，取送件距離設(shè)置。取件距離右側(cè)可滑動(dòng)，送件距離左右側(cè)均可滑動(dòng)，滑動(dòng)距離精確至1km。
物品偏好設(shè)置。師傅可針對(duì)下圖9類商品設(shè)置是否推送該品類訂單，如不想派送鮮花單、大件品、海鮮，即不勾選“鮮花”、“大件品”、“海鮮”。
回家單設(shè)置。設(shè)置次數(shù)增加，限制時(shí)間放寬(各城市具體規(guī)定詳見閃送員APP)。
需要注意的是，對(duì)應(yīng)權(quán)益變化：“自選偏好”模式下，師傅的接單權(quán)益、訂單收入會(huì)小幅度降低，請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇。
