京東物流升級退貨解決方案 將推出“一鍵退貨”功能
12月8日消息，針對網購退貨需求大增及退貨難、退款慢等行業痛點，京東物流升級退貨解決方案，不僅延長了退貨的取件時段，最早8點、最晚23點都可取件，快遞小哥最快1小時上門;還打造包含數碼3C、服飾、家電家居等多品類驗貨標準，拓展大件商品的退換貨場景。目前，京東物流已為抖音、快手等直播電商平臺以及某些國內知名興趣電商平臺等提供高品質的退貨服務。
為節約消費者退貨的時間成本，全國核心城市的消費者在主流電商平臺退貨時，京東快遞小哥都可以實現最快1小時上門攬收。針對部分消費者的晨間、夜間退貨需求，京東快遞也將上門攬收時段延長至最早8點、最晚23點。
在日常退貨中，衣服因試穿出現污漬、3C產品被拆分等退貨問題是網購退貨糾紛的“重災區”，針對這一行業痛點，京東物流聯合多個電商平臺率先推出退貨商品的前置驗貨標準——通過驗品類、驗數量、驗顏色、驗尺碼、驗臟污、驗破損等7大維度，對退貨商品進行標準化驗貨。若快遞小哥確認驗貨無誤，平臺便可即刻將商品金額退回至購買賬戶，不僅大大縮短了消費者等待退款的時間，也為商家在退貨商品的攬收環節就把了一道關，提升商家的運營效率。
圖源：京東物流公眾號
值得一提的是，京東物流還將于近日推出“一鍵退貨”功能。面向跨平臺退貨的消費者，在京東快遞小程序預約退貨時，無需手動填入退貨地址，只需上傳退貨訂單截圖，系統即可通過圖像識別智能拆分收寄地址，一鍵回寄，并直接享受退貨折扣。
相比于服飾、數碼用品等體積較小的退貨商品，家電家居等大件商品的退貨更顯復雜。通常，消費者往往很難篩選出具備專業能力和性價比的物流公司，常常面臨被拒單或攬件時收取額外附加費用的情況;對商家而言，也需要顧慮大件商品退貨物流成本高，快遞員在攬收環節不具備驗貨能力而導致退貨商品貨損率大等問題。此次升級，京東物流也面向大件商品的退貨場景提出了新解法，通過標準包裝、一對一驗貨、收費標準透明化等舉措，為消費者提供“放心退”的售后服務。
圖源：京東物流公眾號
在退貨攬收環節，京東快遞小哥將根據不同品類對大件商品進行一對一的驗貨服務，確保商品的質量和完整性后再發貨。包裝方面，京東物流按照快運標準提供專業的包裝指導和服務，提供包括蜂窩板、泡沫板、木架、木箱等多種包裝選擇，該收費標準在京東物流官網詳細可查。目前，京東物流大件場景的逆向解決方案已經在家電家居、家裝建材、汽車用品、運動用品等細分品類中廣泛應用。
