京東公開“訴求處理方法”專利 提供與客戶匹配安撫信息
7月13日消息，天眼查資料顯示，京東關聯公司北京京東世紀貿易有限公司近日公開一項“訴求處理方法、裝置及存儲介質”專利，申請公布號為CN114722187A，申請日期為2022年4月18日。
該專利摘要顯示，本發明提供了一種訴求處理方法、裝置及存儲介質，方法包括：通過提取的對應當前客戶的歷史行為相關數據，預測得到當前客戶的多組咨詢項數據;通過多組咨詢項數據和預設的用戶歷史數據集合、訴求歷史數據集合提取得到多組預訓練數據;通過多組預訓練數據依次進行弱對比學習，遞推出當前客戶的目標訴求回復信息。由于本方案忽略了客戶的當前的會話信息，通過包含了場景類、事項類和問題類的多個層面的更細粒度的訴求分析來確定出目標訴求回復信息，所以可以準確的提供與客戶匹配的安撫信息。
近日，北京京東世紀貿易有限公司還公開“動作識別方法、裝置及存儲介質”、“一種單詞信息處理方法和裝置”、“新穎性物品召回模型的生成方法、召回方法及裝置和系統”等多項專利。
天眼查資料顯示，北京京東世紀貿易有限公司成立于2007年4月，注冊資本139798.5564萬美元，法定代表人為徐雷，公司經營范圍包括計算機、軟件及輔助設備、機械設備、家用電器、電子元器件、五金交電、電子產品、文化用品、照相器材、化妝品及衛生用品、化工產品(不含危險化學品及一類易制毒化學品)、體育用品、百貨、郵票、紡織品、服裝、日用品、家具、金銀珠寶首飾、避孕器具(避孕藥除外)、新鮮水果、蔬菜、食鹽、飼料、花卉、種子、裝飾材料、通訊設備、建筑材料、工藝禮品、鐘表眼鏡、玩具、汽車和摩托車配件、機器人、儀器儀表、衛生潔具、陶瓷制品、橡膠及塑料制品、摩托車、智能卡、化肥、農藥、牲畜(不含北京地區)的批發、傭金代理(拍賣除外)、零售、進出口及代理進出口業務等。
股權穿透圖顯示，北京京東世紀貿易有限公司由京東香港國際有限公司100%全資持股，認繳金額為139798.5564萬美元。
