抖音修訂創作者違規宣傳爭議處理細則
12月5日消息,抖音近日發布了關于修訂《創作者違規宣傳爭議處理細則》的公示通知。該規則已于2022年11月25日進行意見征集,現進行規則公示,公示期為2022年12月2日-2022年12月8日。
公示期滿,抖音平臺將另行發布正式生效規則。對于此次修訂的核心變化是,抖音在細則中新增了達人賠付類型及賠付標準。
具體來說,規則變更后,規則總稱由原來的《創作者違規宣傳爭議處理細則》更改為《創作者售后爭議處理細則》。
在“創作者違規宣傳”定義中,抖音新增了“商品質量問題,指創作者以直播、視頻等形式推廣商品,若消費者收到的商品存在質量問題,侵犯消費者的合法權益,則創作者應與商家共同向消費者承擔賠償責任。”
同時,在實施細則中,抖音新增了“推廣商品存在質量問題”的情形,以及相應的處罰方式。
(圖源抖音電商學習中心,下同)
在“消費者舉證有效,經平臺認定商家無過錯的,由創作者承擔虛假宣傳責任”的具體處罰方式中,抖音新增了第5、6、7條具體處罰措施:
第5條,消費者因創作者虛假宣傳、服務未履約及違規營銷發起“退貨退款”、“換貨”的售后申請的,創作者需承擔運費賠付及消費者體驗損失的賠付。其中:運費賠付標準為消費者實際支付的運費金額;
體驗損失的賠付標準為消費者實際支付的訂單金額為100元及以下的,賠付標準為5元/單;消費者實際支付的訂單金額為100元以上的,賠付標準為10元/單。
第6條,消費者因商品質量問題(如做工粗糙瑕疵等)發起“退貨退款”“換貨”的售后申請的,經核實確認商品確有質量問題的,創作者應承擔消費者體驗賠付,消費者實際支付的訂單金額為100元及以下的,消費者體驗損失的賠付標準為5元/單。消費者實際支付的訂單金額為100元以上的,消費者體驗損失的賠付標準為10元/單。
第7條,消費者因商品質量問題如做工粗糙瑕疵等發起“僅退款”的售后申請的,經核實確認商品確有質量問題的,由商家和創作者各自承擔退款金額的一半,但創作者對單筆訂單所承擔的退款金額最高不超過1000元。
值得一提的是,抖音電商近日公布了創作者口碑分實施規則修訂公告(以下簡稱公告)。公告稱,為提升電商用戶購買體驗,平臺推出電商創作者“口碑分”評價,幫助用戶更好地進行購買決策。
創作者口碑分,是平臺基于創作者所分享商品的內容口碑、商品口碑、服務口碑等多維度數據綜合計算的評價分級,反映創作者給用戶帶來的綜合購物體驗。
創作者口碑分為5分制,最低為3分,如果創作者分享的商品產生的有效支付訂單量中最大的一個行業都不足30筆,則暫不展示得分。
創作者口碑分由創作者分享商品近90天內的【內容口碑】、【商品口碑】及【服務口碑】三個評分維度的指標加權后排序計算得出。距今時間越近的數據對分數的影響越大。指標相同時訂單量大的創作者排名和得分更靠前。
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