抖音電商擬新增直播間營銷互動玩法規范
7月26日消息,日前,抖音電商發布通知稱,為規范電商直播間營銷互動玩法,保障消費者利益。平臺制定《抖音電商直播間營銷互動玩法規范》?，F就規則進行意見征集,意見征集期為:2022年7月25日～31日。
據了解,該規則核心內容為營銷互動玩法的概念及宣傳要求,適用于直播間營銷互動玩法場景的使用行為管理、爭議處理及違規管理,適用對象包括相關創作者、商家及消費者用戶。
根據官方定義,直播間營銷玩法,是抖音電商平臺電商場景下,創作者開展的加強用戶互動,促進直播間氛圍的活動玩法包括不限于抽獎、贈品、秒殺、優惠折扣、免單返現、拼團、粉絲團任務等。
在創作者行為基礎規范方面,創作者應真實、客觀、準確描述活動、獎品、贈品和優惠信息,不得進行虛假或引人誤解的描述;創作者發布的單一獎品價值不得高于人民幣五萬元,且單場直播向同一個消費者發放的獎勵價值不得高于人民幣五萬元。
活動應保障消費者合法權益及時兌現承諾,不得出現損害用戶體驗或給用戶/平臺造成不良影響的情況;創作者應合法合規使用抖音平臺提供的營銷工具產品功能,不得將之用于賭博、詐騙等違規活動;平臺提供官方營銷工具的,直播間進行商品推廣銷售時須使用平臺提供的工具,包括抽獎、拼團、贈品、秒殺。
此外,創作者采用粉絲團任務玩法的,宣傳時需清晰、明確展示任務要求、福利具體信息、兌現方式等相關信息,不得進行虛假或引人誤解的宣傳描述。除抽獎、粉絲團任務玩法外,直播間宣傳的所有形式營銷互動玩法,玩法信息涉及的權益、商品/贈品等信息需在商品詳情頁展示。涉及商品詳情頁信息發布的,創作者需與商家協商一致并由商家代為發布,商品詳情頁未展示相關玩法信息的,直播間推廣時不得宣傳。
在違規管理方面,抖音電商表示,創作者知道或應當知道所推廣的商品或服務不符合保障人身、財產安全的要求,或者有其他侵害消費者合法權益的情形,仍予推廣的,或者因用戶虛假夸大描述、發布不實信息以及實施其他虛假宣傳行為而引發消費者投訴、售后問題的,用戶應當與提供該商品或服務的商家向消費者承擔連帶責任。
消費者就參與抖音直播間進行的營銷玩法引起的糾紛問題申請平臺介入的,平臺有權要求消費者、創作者/商家提供相應的證明材料。經平臺判定創作者/商家應履行贈品、獎品或其他消費者權益,實際未履行的,平臺有權從商家保證金或貨款、創作者保證金或傭金中扣劃相應賠付金額,賠付給消費者。
