途虎養(yǎng)車全面升級美容業(yè)務
7月3日消息,途虎養(yǎng)車發(fā)布消息稱,途虎養(yǎng)車又迎來美容業(yè)務的全面升級。途虎養(yǎng)車表示,深耕汽車后市場多年,途虎養(yǎng)車一直秉承著“正品”、“專業(yè)”的服務理念,持續(xù)滿足客戶需求,為客戶提供放心、可靠的一站式服務體驗。
據(jù)官方介紹,途虎養(yǎng)車一直深耕于窗膜、隱形車衣、改色膜為代表的汽車美容領(lǐng)域,業(yè)務已覆蓋全國超300座城市。從2015年開展窗膜業(yè)務以來,途虎養(yǎng)車經(jīng)過多年發(fā)展,窗膜業(yè)務的線上滲透率已超10%。
此次全面升級美容業(yè)務,途虎立足兩方面進行落地。首先,優(yōu)先發(fā)展北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都等一線城市,選擇優(yōu)質(zhì)商圈新建獨立途虎純洗美容中心門店,與工場店形成店群,項目包括精洗、美容套盒、拋光打蠟、拉花、窗膜、車衣改色、輕改裝等。同時,在全國途虎養(yǎng)車工場店擴大汽車美容區(qū)域,增設(shè)獨立貼膜、車衣、改色工位,滿足用戶對汽車養(yǎng)護和美容的需求。
(圖源途虎養(yǎng)車工場店公眾號,下同)
途虎養(yǎng)車指出,隨著新能源成為成長和確定性兼?zhèn)涞馁惖?圍繞新能源展開的細分業(yè)務逐漸成為風口。其中,汽車美容需求集中迸發(fā)帶來的市場增長尤為明顯。數(shù)據(jù)顯示,汽車美容行業(yè)總規(guī)模超千億,其中窗膜、隱形車衣、改色膜等市場總規(guī)模近600億,且仍處于快速增長期,單類目市場規(guī)模屬于汽車后市場類目的TOP5。2023年窗膜市場規(guī)模預計達300億,未來3年復合增長率超5%;隱形車衣市場規(guī)模預計超200億,未來3年復合增長率超16%。
途虎養(yǎng)車解釋,更為重要的是,新能源車依然保持著迅猛的增長勢頭,一方面帶動汽車美容市場規(guī)模持續(xù)上漲,窗膜、隱形車衣、改色膜等需求激增,影響著后市場門店的業(yè)務結(jié)構(gòu)。以窗膜為例,數(shù)據(jù)顯示,傳統(tǒng)燃油車在4S店的貼裝率超80%,而新能源車在交付中心的貼裝率卻不到40%。可見,新能源車用戶在美容業(yè)務上對獨立售后的需求巨大。另一方面,隨著90、00后等年輕車主成為主角,門店服務邏輯也在發(fā)生變化,開始打造“高個性化、高品質(zhì)化、高情緒價值、高體驗價值”的產(chǎn)品與服務。因此,在新能源車高速增長和車主年輕化雙浪疊加的外部環(huán)境影響下,發(fā)力美容業(yè)務時機正當時。
途虎養(yǎng)車依靠龐大的用戶基礎(chǔ),線下工場店網(wǎng)絡(luò)高覆蓋及強有力的標準化管理體系,傾力打造滿足用戶需求的一站式汽車美容中心。一是龐大的用戶基礎(chǔ)。截至2022年年底,途虎養(yǎng)車注冊用戶數(shù)量近億,其中新能源車主占比呈現(xiàn)快速增長勢頭。同時,新能源車貼膜去途虎的消費心智,已然建立。二是廣覆蓋的線下門店網(wǎng)絡(luò)。截至2023年5月31日,途虎養(yǎng)車已在全國擁有超5000家工場店。自2016年在上海開設(shè)第一家工場店后,途虎養(yǎng)車工場店已覆蓋全國大部分城市社區(qū)。與此同時,新能源車保有量TOP50的城市中,途虎養(yǎng)車工場店已超3000家,占比60%。
三是標準化運營管理體系。標準化運營能幫助其提升人效和坪效,門店得到更好發(fā)展。途虎養(yǎng)車的標準化運營管理體系,將從門店營銷能力、客戶關(guān)系維護、員工穩(wěn)定及能力提升、庫存管理能力及店長管理能力等方面提升門店的管理效率。四是高標準的人才培養(yǎng)體系。途虎養(yǎng)車搭建了一套完善的技師培訓體系,通過網(wǎng)絡(luò)課程與線下實訓的結(jié)合,持續(xù)提升門店技師的施工能力,及時掌握汽車美容行業(yè)的前沿技術(shù)。
據(jù)中國汽車流通協(xié)會乘聯(lián)會最新銷量數(shù)據(jù)顯示,在剛剛過去的5月份,乘用車市場新車月銷量超過200萬輛,其中新能源車銷量占比達25%。新能源車同比增長60.9%,環(huán)比增長10.5%。
隨著新車銷量的回暖以及新能源車銷量的快速增長,帶動著汽車美容市場規(guī)模持續(xù)上漲,窗膜、隱形車衣、改色膜等需求激增,影響著后市場門店的業(yè)務結(jié)構(gòu)。以窗膜為例,數(shù)據(jù)顯示,傳統(tǒng)燃油車在4S店的貼裝率超80%,而新能源車在交付中心的貼裝率卻不到40%。
途虎養(yǎng)車表示,在打造美容中心的過程中,途虎養(yǎng)車堅持將用戶放在首位,確保各項服務流程和產(chǎn)品的設(shè)計都是以保障用戶滿意和用戶權(quán)益為出發(fā)點。首先是產(chǎn)品層面。途虎養(yǎng)車通過與眾多品牌廠商達成直供或授權(quán)合作,為消費者打造出了一條“正品保障”的直通道,縮短供應鏈的同時降低了采購成本。而且,借助于平臺擁有的C2M優(yōu)勢,擁有大量用戶洞察與反饋,途虎養(yǎng)車能根據(jù)消費者喜好和需求,引導源頭的設(shè)計與生產(chǎn),滿足車主的個性化需求。途虎養(yǎng)車采取將窗膜等美容產(chǎn)品鋪貨到店的方式,幫助美容中心解決進貨價格高、品質(zhì)難把控的問題,實現(xiàn)門店零庫存。
其次是服務層面。途虎養(yǎng)車在汽車后市場最早打造并成功落地了標準化服務流程。本次美容中心的升級也將通過設(shè)立統(tǒng)一的服務標準,并定期進行門店培訓,將門店業(yè)務中的各項服務劃分為標準化的多個步驟,規(guī)范技師操作,保障服務質(zhì)量。
早期,途虎對輪胎、維保等業(yè)務的深耕,重塑了消費格局,賦能門店與加盟商,并向行業(yè)輸出了一系列門店運營標準;未來,在美容賽道,途虎對美容業(yè)態(tài)的深度布局,將與加盟商攜手書寫途虎美容中心的新篇章。
