天貓養車李逸：將緊抓新能源增長點，門店產值再增30%
3月18日消息，“全國開業門店數量超2000家、盈利門店占比超80%、老開新占比超30%;消費者口碑指數達67%，為業內最高;天貓養車優選持續創新，打造專屬供應鏈……”3月10日，在天貓養車2024 “全力出擊”加盟商大會上，天貓養車總經理李逸“曬”出這組成績單。面向新的一年，李逸稱將以敏銳的洞察力、靈活的姿態，勇于創新，抓住每一個成長和盈利的機會點，并表示“天貓養車將繼續緊抓新能源增長點，門店產值再增30%!”
新能源汽車正逐漸在成為我國汽車市場的主力軍。據公開數據顯示，截至2023年底，全國新能源汽車保有量達2041萬輛，占汽車總量的6.07%;其中純電動汽車保有量1552萬輛，占新能源汽車保有量的76.04%。2023年新注冊登記新能源汽車743萬輛，占新注冊登記汽車數量的30.25%，與2022年相比增加207萬輛，增長38.76%，從2019年的120萬輛到2023年的743萬輛，呈高速增長態勢。
“2024年新能源車的銷量還會繼續大闊步向前走，因為越卷，性價比越高，就能促使更多消費者購買新能源車。”李逸判斷2024年中國新能源市場的銷量，或將超過燃油車。對于新能源車車主，天貓養車在進行客群分析時發現15萬、20萬以上的主流人群購買新能源車的比例較高，購買者通常是年輕又對新鮮事物接受度較高的人，這群人在貼膜改色、個性化組裝的比例會更高，對個性化也有一定的要求。“因此天貓養車在新能源車后市場的第一個動作就是做貼膜輕改。”
天貓養車總經理李逸 圖源：財經網
對于進店的車主，新能源車免不了洗車美容，但眾所周知的是，這部分占比高、產值低，基本不賺錢。面對這樣的情況，天貓養車將推出年度保養包，包括雨刮更換、空調清洗、濾芯更換等，拓寬車主的服務邊界。
伴隨著新能源車數量的增加，當前的售后也逐漸暴露出一些問題：由于門店少導致維修點少、維修時間長。針對這一現狀，李逸在接受媒體采訪時透露會去探索新能源城市化維修中心。據介紹，今年天貓養車新能源維修中心將在重點城市進行試點，提供新能源三電、整車、事故維修等服務。另外，天貓養車已經和包括小鵬、零跑在內的多家新能源車企達成合作，獲得了車企的本地服務授權，可以為這些新能源車主提供除鈑噴以外的所有服務。
李逸判斷，隨著新能源車保有量的提高，考慮到售后維修的便利性，國家法規自然會推進主機廠面向獨立售后、非官方售后的有序開放，屆時大型連鎖一定會率先拿到開放授權。在做好與主機廠無縫銜接這件事上，李逸和媒體交流時也坦言仍存在一些門檻：一是市場需求量沒那么大;二是財務模型不夠健全;三是主機廠和電池廠家對外綜合技術授權尚未放開。因此，天貓養車在新能源維修中心的擴張上，不會太冒進，洗美、貼膜、輕改將是切入的第一步。
天貓汽車總經理金蟬 圖源：財經網
加盟商大會現場，天貓養車正式發布了新能源四大門店模型：貼膜/輕改中心、洗美保門店新能源能力升級、新能源維修中心、鈑噴中心，構建從高效便捷、個性化服務到專業維保、重點聯運的綜合新能源業務生態。
據天貓養車創新業務部負責人璁瓏透露，天貓養車此前在新能源領域的布局初顯成效，新能源車主數量在短短兩年內實現了十倍增長。2024年，天貓養車將積極調整新能源業務結構，從門店模型、人才認證體系和主機廠授權三大領域加速布局，計劃在年內建設300家個性化網絡，主要服務年輕的新能源車主群體。實現精準卡位，打造新能源車后第1站。
“汽車業務年規模站上千億臺階，年服務用戶規模及天貓用戶建檔車輛數均超過2億，車主年購買用戶數更是突破1億。”大會現場，天貓汽車總經理金蟬亮出“成績單”。金蟬指出，車后市場正迎來兩大顯著趨勢：一是消費者養車習慣正在經歷深刻變革，但萬億車后市場的線上滲透率只有5%，線上線下融合還有深度挖掘空間。二是新能源汽車保有量攀升，帶來售前售后服務需求持續釋放，且需求愈發多元化。
“淘系平臺上有300多個品類需到店安裝，這意味著，線上順暢購買、線下省心安裝是關鍵。”金蟬表示天貓汽車的業務范圍涵蓋新能源、到店安裝、專車專用及通用簡裝全品類，從銷量來看已經是出行生態市場規模第一的線上平臺。
據介紹，2024年淘天集團將加大對車后業務的投入，優化線上到線下交易交付鏈條，與天貓養車共同建立覆蓋全場景、全產業、全鏈路的養車新模式。在門店選址方面，李逸透露天貓養車具備獨一份的優勢：“基于天貓、淘寶線上汽車用戶購買相關產品的大數據，可以很輕松地做出一個科學合理的選址模型。第一有車主保有量，第二有線上訂單，選址就很容易做得科學。”李逸表示這是基于淘天億級的用戶規模，尤其是中高端用戶比例占比高，數據質量能得到保障，選址模型的可靠性更高。
圖源：天貓養車官網
針對今年淘天和天貓養車合作的加深，李逸接受采訪時表示核心點是線上的安裝服務。他闡述道，電商平臺賣貨是核心的表現形式，以汽車相關產品如輪胎或者機油來說，往后走都有安裝服務，“我們會讓淘天上更多類型的商品都提供安裝服務，這是一個動作。”
第二個動作的落腳點則在線上改造。天貓養車很多的項目，是服務整體的，后面會在改造上有一些舉措。比如買雨刮器，會讓你選擇一個是否需要玻璃去油膜，這樣雨刮裝上的效果會更好，也就是說延伸到整體的服務當中。這將是天貓養車和淘天加深綁定的兩個最大的動作，綜合來看是線上線下融合得更加緊密。
另外，李逸在加盟商大會上，對天貓養車如何抓住高速發展的窗口期，給出了答案：正式發布全新“大循環”戰略，從線上渠道、爆品打造、門店模型、運營管理、供應鏈五個維度實現全方位升級，為加盟商探索出明朗的商業模型。
“深耕各流量平臺仍是重要著力點。”李逸強調，天貓養車總部將統一運營積蓄勢能。美團發力直播，抖音強化本地服務布局，高德仍是車主核心認知平臺。“天貓養車將以億級資源投入助力加盟商擁抱新流量。”李逸承諾，天貓養車將持續夯實與淘寶、抖音、美團和高德四大平臺的深度合作，對于線上下單、線下交付的訂單，堅持把利潤分享給門店，與加盟商們實現長久經營。
天貓養車全部門店 圖源：天貓官網
爆品策略是線上流量“進店”的關鍵抓手。天貓養車將傾力打造小保養、小美容及新能源核心爆品，進一步激發門店經營效能。“1000張會員卡、1000張保養卡，實現客戶基盤穩定，讓增項產值翻一番。”李逸介紹，今年，門店端主打雙卡并行的運營策略，有效提高到店轉化率。此外還輔以企微、APP、旗艦店小程序等全鏈路數字化工具，高效鎖客。根據天貓養車數據，50%以上的門店使用數字化運營工具后，毛利增長超20%。
與此同時，天貓養車正式發布洗美保門店新能源能力升級、貼膜/改裝中心、新能源維修中心和鈑噴中心四大門店模型，在用戶體驗端、維保轉化端以及鎖定消費端增強能力建設，同時輔以運營教練同步指導。
在用戶留存環節，天貓養車掌握行業核心數字資產，加盟商既能通過F6實現全車系統維修、保養、產品匹配，突破整車廠技術壁壘，也能運用企業微信、小程序等產品，提供專業化、標準化的門店服務。車后貨品質量高低，是消費者評價門店服務的重要維度。2024年，天貓養車將繼續發力，打造更完善的“天貓養車優選”供應鏈，實現SKU集中的輪胎、機油、電瓶、服務包四大品類全覆蓋。
面向新的一年，天貓養車緊抓新能源增長點的同時，門店產值要再增30%。據介紹大會當天，20%與會加盟商現場繳納意向金，與天貓養車簽下契約。
