亞馬遜品牌賣家可處理差評以增強客戶參與度
8月24日消息,日前,亞馬遜美國站和歐洲站發布公告稱,現在品牌賣家可以通過處理三星或低于三星的評論來增強品牌忠誠度和客戶參與度。
據介紹,品牌賣家可以通過禮節性退款與對其產品留下批評意見差評的買家聯系,或使用賣家中心的買家評論功能。賣家可以在賣家中心的品牌選項下看到買家的評論。
此外,只有主要賬戶持有人才可以訪問買家評論。如果次要帳戶用戶想訪問買家評論,請通過設置>用戶權限>管理權限>廣告>買家評論請求主要帳戶持有人開放權限。
此前,亞馬遜美國站和歐洲站還發布公告稱,在亞馬遜品牌注冊處注冊為品牌所有者的賣家現在有資格在延長的促銷期內免費獲得高級A+內容。
據悉,高級A+內容在產品詳細信息頁面的產品描述部分提供了新的和更大的模塊類型,例如視頻、圖像輪播和交互式熱點。高級A+內容有利于將銷售額提高20%。
在促銷期間,賣家可以使用A+內容管理器為所有已注冊的ASIN發布高級A+內容。如果賣家在ASIN目錄中發布了A+品牌故事,并且在過去12個月內至少有15個A+內容項目獲得批準,那么就有資格獲得高級A+內容。
需要注意,高級A+的訪問權限將在每個月底授予。如果賣家的產品符合條件,則將在A+內容管理器中看到一個橫幅以供訪問。如果亞馬遜宣布對高級A+內容收費,賣家將收到是否選擇的通知。
值得一提的是,近日,亞馬遜美國站發布公告稱,該公司正在測試黑人賣家徽章(Black-Owned Business badge),用以幫助買家識別亞馬遜上經過認證的黑人賣家的產品,提高其產品的曝光率,助力黑人賣家業務的發展。
據介紹,當搜索結果和產品詳細信息頁面中產品的報價是來自經過認證的黑人賣家的產品時,就會出現黑人賣家徽章。黑人賣家徽章有利于買家點進黑人店鋪瀏覽產品,從而有利于提高產品的轉化率。
目前,新功能尚在測試,擁有政府機構或第三方供應商授予的有效多元化認證的美國黑人賣家可能會在未來幾周內獲得Black-Owned Business徽章。
