服裝品牌Kappa與有贊新零售升級合作 加強私域會員數(shù)字化增長
8月18日消息，知名運動時尚服裝品牌Kappa與有贊新零售日前升級合作，全面接入有贊新零售的“消費者運營解決方案”，進一步加強私域會員數(shù)字化增長與運營。
2021年Kappa成立了全渠道部門，開始新零售的探索。過去2年時間里，Kappa聚焦門店經(jīng)營場景，通過企業(yè)微信與用戶建立更緊密的關(guān)系，目前Kappa門店中40%的成交用戶會被轉(zhuǎn)化為企微好友關(guān)系的私域會員，遠遠高于行業(yè)平均水平。
在用戶的數(shù)字化運營上，Kappa實現(xiàn)了消費者畫像從0到1的建設，并且通過不斷豐富用戶的人口學標簽、消費統(tǒng)計類標簽、會員屬性標簽和行為數(shù)據(jù)標簽，將用戶更加精細的分層和歸類，從而實現(xiàn)更精準的觸達和運營。
(圖源：有贊新零售公眾號，下同)
雙方合作后，有贊CRM強大的用戶標簽能力及數(shù)據(jù)分析能力，可以幫助Kappa構(gòu)建更精細化的用戶畫像，實現(xiàn)更精準的用戶洞察。而有贊CRM內(nèi)嵌的、作為自動化營銷工具的MA，能夠針對不同用戶做個性化的營銷活動配置，不僅簡化了運營流程，還能讓營銷轉(zhuǎn)化得到提升。
例如，當消費者產(chǎn)生下單未支付、瀏覽/加購等行為時，Kappa可以通過MA針對消費者的行為特征，自動化配置長期的運營計劃，從而有效提升轉(zhuǎn)化。
有贊的企微助手和導購助手，能夠幫助Kappa更好的賦能和管理導購，讓每一位導購都擁有完整的私域能力。以朋友圈素材分發(fā)為例，Kappa總部將內(nèi)容素材放到內(nèi)容中心以后，導購可以根據(jù)自身需求進行下載，或者按照總部下發(fā)的任務在朋友圈推廣或1對1的分發(fā)，總部不僅能夠看到導購的執(zhí)行率情況，還能夠看到執(zhí)行過后的點贊、評論等互動，還有最終的轉(zhuǎn)化效果。
Kappa全渠道部門總監(jiān)慕濤表示，未來Kappa不僅會持續(xù)做好“人的數(shù)字化運營”，還會向商品數(shù)字化、門店數(shù)字化、營銷數(shù)字化延伸，在他看來，“在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，所有零售上的事情都值得重做一遍”。
慕濤還談到了有贊發(fā)布的首個AI產(chǎn)品“加我智能”，他表示，作為一款AI產(chǎn)品，加我智能可以很好的協(xié)同有贊的CRM 、MA 、商城等產(chǎn)品，根據(jù)信息和數(shù)據(jù)對經(jīng)營和經(jīng)營改善情況做推理，并提供更高正確率的建議，商家則只需要驗證這些建議是否正確，這能夠極大的節(jié)省商家的運營成本，提升運營效率。
資料顯示，Kappa于1916年誕生在意大利，并逐步發(fā)展為歐洲最具盛名的運動時尚服裝品牌。2002年進入中國市場，2006年中國本土企業(yè)動向集團拿下Kappa在國內(nèi)的永久經(jīng)營權(quán)及所有權(quán)。
