T3出行在南京召開司機(jī)懇談會
8月23日消息,近日,T3出行在南京召開司機(jī)懇談會,與司機(jī)代表面對面溝通,聆聽一線司機(jī)心聲。除了南京司機(jī)懇談會以外,T3出行還將通過成立司機(jī)規(guī)則評審團(tuán)、百場司機(jī)懇談會等多項(xiàng)舉措,通過交流、共創(chuàng)打造一個(gè)更加公平友善、良序向善的平臺生態(tài)。
(圖源 網(wǎng)約車焦點(diǎn)公眾號)
懇談會現(xiàn)場,10名南京網(wǎng)約車司機(jī)代表與T3出行南京區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人共同探討了清潔費(fèi)中能否增加誤工費(fèi)、乘客攜帶的飲料灑在車?yán)锶绾翁幹?、順路單每日次?shù)能否增加等話題。
加強(qiáng)平臺與司機(jī)的溝通是T3出行做好司機(jī)服務(wù)的一項(xiàng)重要工作。據(jù)悉,今年以來,T3出行已在全國范圍內(nèi)舉辦了20場司機(jī)見面會。根據(jù)司機(jī)建議和反饋,平臺累計(jì)優(yōu)化、改善、解決了近300項(xiàng)問題。
接下來,T3出行將在全國舉辦100場司機(jī)懇談會,覆蓋包括南京在內(nèi)的20多個(gè)城市。在T3出行副總裁高娟看來,懇談會的舉辦,可以在司機(jī)與平臺之間搭建起了一座溝通的“橋梁”,有助于建立起常態(tài)化溝通機(jī)制。
據(jù)了解,2021年6月,T3出行在公司內(nèi)部成立了司機(jī)服務(wù)中心,致力于打造一個(gè)“讓司機(jī)感受到服務(wù)有溫度、工作有支撐、職業(yè)被認(rèn)可的服務(wù)平臺”。在舉辦南京司機(jī)懇談會之前,T3出行司機(jī)服務(wù)中心已經(jīng)分別對1000名用戶和司機(jī)進(jìn)行了調(diào)研,并根據(jù)調(diào)研結(jié)果開展司機(jī)服務(wù)相關(guān)優(yōu)化工作。
基于各方建議,T3出行目前已正式實(shí)施新版司機(jī)服務(wù)規(guī)則,增加了規(guī)則教育體系。比如對于“車內(nèi)有異味”的投訴,原規(guī)則會要求對司機(jī)直接進(jìn)行處理。服務(wù)規(guī)則調(diào)整后,司機(jī)師傅將有兩次改善機(jī)會,若連續(xù)第三次被投訴,才會受到處理。
包括“車內(nèi)有異味”在內(nèi),新版司機(jī)服務(wù)規(guī)則共優(yōu)化了21條規(guī)則。“在成都、長春、南京等城市的司機(jī)中試點(diǎn)后,我們面向全體司機(jī)實(shí)施新版司機(jī)服務(wù)規(guī)則,希望為平臺規(guī)則注入更多人文關(guān)懷。”高娟表示,“我們將根據(jù)司機(jī)的反饋,優(yōu)化改進(jìn)司機(jī)服務(wù),共同推動網(wǎng)約車行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。”
