抖音生活服務姜亮：服務商是抖音生活服務業務經營鏈路里重要的合作伙伴
10月28日消息,抖音生活服務10月25日舉辦“向新而生·聚勢同行”服務商伙伴大會,據悉,此次是抖音生活服務首次面向服務商舉辦伙伴大會。
會上,服務商管理部負責人姜亮發表題為《全局賦能·聚力新增長》的主題演講,姜亮就服務商與商家的2種合作模式、權責以及后續的五項核心支持進行了介紹。
抖音生活服務商管理部負責人姜亮
圖源:抖音生活服務商業觀察官微,下同
以下為姜亮演講內容:
業績增長亮眼,服務商生態價值顯著
在抖音生活服務的業務生態中,存在各種不同角色的合作伙伴。當中有幫助商家打通收銀核銷系統的技術服務,有幫助商家進行網頁應用開發服務等。平臺主要根據商家的經營訴求,對服務商提出要求,從而幫助商家進行平臺上經營能力的補足,同時以及為用戶提供優質的消費體驗。服務商是抖音生活服務業務的經營鏈路里非常重要的生態合作伙伴。
在我們的共同努力下,越來越多服務商入局抖音生活服務業務,參與商家經營服務。關鍵指數均呈現快速增長的趨勢。目前:
簽約合作服務商的數量較年初翻了23倍,目前已經超過千家。
與服務商建立合作,穩定動銷的商家數量,翻了77倍。
在平臺經營的商家中,目前已有25%的商家是通過服務商在平臺經營,且占比還在不斷攀升。
服務商的服務商家月均GMV較年初已增長了15倍。
在這些快速增長的數據背后,是基于平臺對商家經營訴求的洞察,商家對用戶消費體驗的優化,服務商對商家服務能力的提升。平臺、服務商與商家,逐步形成了規模且穩定的業務合作模式。
明確“商服”的兩種合作模式,商家基于需求自由選擇
今年4月,商家經營工具“抖音來客”正式上線,我們看重商家在抖音平臺上的“長效經營”,致力于實現商家可以通過抖音平臺向用戶展示自己的“優質商品服務”,為用戶提供優質的生活服務體驗。
在業務開展過程中,我們著重發現商家存在以下三點訴求:
商家希望給用戶展示自身產品的創意以及品質,這形成了商家對于商品內容輸出的需求;
商家想要提升交易額,這形成了商家對于交易增長策略的需求;
商家想向用戶傳遞自己的品牌理念,這就形成了商家對于品牌形象打造的訴求。
我們希望服務商可以圍繞商家的這些需求,來提升自己的服務能力、迭代服務項目。同時我們也會給這些專項的服務制定標準,通過商家和服務商之間的相互評價和打分,來評估服務的交付情況。
服務商所提供的專項服務,實際上是為了解決商家三個方面的經營訴求:
基于商家的經營,提供基礎服務。這需要服務商能研究消費者心理,有選品組品能力。并且根據商家的經營能力,設計出各種商品品類的搭配方案。如引流款、利潤款、秒殺款等等,確保不同套餐可以吸引不同用戶群體的需求。
可以為商家提供創意服務,幫助商家做好品牌形象管理。這需要服務商具備創意策劃和短視頻能力,產出符合商家品牌調性的創意,來滿足用戶的消費預期。
為商家提供增值服務,幫助商家做活動促銷和銷售推廣。服務商具備能制定營銷活動方案的能力,選擇匹配度高的達人進行內容傳播,搭建多樣化銷售渠道,做好廣告投流推廣服務。
商家的經營需求越明確,服務商能力就越重要。服務商需要規劃出清晰的交付標準,提升自己的服務口碑,幫助商家從0到1進入抖音經營,降低商家的投入成本,完成快速入局。
我們希望服務商通過基礎、增值、創意三個層面的專項服務與商家進行合作,做好服務交付,逐步提升合作過程與商家之間的信任關系。隨著雙方增加彼此的信任程度,以及形成清晰的交付標準,服務商與商家的合作就能升級為長期的代運營服務合作。
商家與服務商之間彼此都清晰地知道合作的履約要求,這樣長期穩定的代運營服務驅動商家在平臺的長效經營,給平臺用戶提供優質的生活服務體驗,建設可持續發展、健康穩固的生態。
落地五項支持,提供開、閉環兩種系統解決方案
我們將會持續在以下五個方面進行規劃,以更好地為服務商伙伴提供助力,分別是:平臺合作態度、運營體系、系統解決方案、賦能扶持和合規治理。我們將從不同維度全方位打造健康高效的業務體系,為服務商伙伴的經營服務提供助力。
平臺態度
我們始終保持著開放的入駐態度。我們歡迎在直播服務、達人撮合、視頻創意、商家經營等某一方面有專長、有資源的服務商公司準入合作。我們致力于為商家在抖音上的經營提供各式各樣能滿足需求的服務,最終打造一個完善的服務交易市場。
同時我們提供的業務解決方案,也就是系統工具,也秉持著開放的態度。在提供原生的系統平臺以外,為了滿足部分服務商在效率管理上的訴求,我們還開放了技術接口,為服務商提供開放平臺的技術對接服務。平臺也很重視服務商服務能力的提升,我們規劃了服務商業務生長路徑,為合作伙伴提供充分的發展空間。在生態市場建設方面,我們希望規則制度透明,溝通機制暢通,監督體系公平公正,從而共建健康有序的業務生態。
運營體系
對于服務商的運營體系建設,我們希望能為服務商提供清晰的業務方向。基于服務商自身的業務資源優勢,以及在餐飲、綜合、酒旅等行業的資源分布,我們將對各位伙伴進行行業賽道認證。
如果服務商在多個行業均有能力優勢,也可進行多個賽道的認證,獲取多個賽道的合作權益。同時我們也規劃對服務商的服務能力進行認證及評級,不同評級結果下的服務商伙伴,我們將給予不同級別的權益配置,賦能支持,合作推薦等。
系統解決方案
依托于平臺的技術能力,我們會不斷升級服務商管理系統,目前我們基于抖音林客平臺提供兩套解決方案:標準化的合作系統和小程序開放接口合作模式。
在我們的服務商系統下,服務商無需進行產品開發,可直接使用平臺系統為商家提供服務。這種模式具備門店管理、營銷工具、數據看板等多個功能,擁有安全、全面、精細等特點。其中,“身份驗真碼”的功能,為服務商伙伴在拓展商戶的過程中提供身份證明;“三方分賬”的功能,保障各方資金安全。目前有更多業務板塊還在建設中,可有效提升合作伙伴們的經營效率。
在小程序開放平臺的合作模式下,服務商可以通過抖音林客系統申請到抖音開放平臺嵌套的技術能力,從而為商家提供服務。平臺提供的開發框架具備豐富的組件和API,能為服務商與商家的合作提供經營、交易、營銷等多元化的產品能力。
以上兩種模式,服務商可以提供自身經營場景訴求,選擇其一與平臺進行合作,也可以兩個模式并行,同時開展業務,滿足與商家之間多樣化的合作需求。
賦能支持
在培訓方面,抖音生活服務曾規劃并組織過提高業務能力、系統工具使用、促進交流等方面的培訓項目,從而進一步提高內外部軟性實力。我們的初衷是基于服務商生命周期,在準入前培訓、新手服務商成長、成熟期服務商專項交流等多個維度上,組織賦能培訓。
比如用于全國服務商交流的精品培訓項目《金石之策》,目前已超過3萬人次參與交流學習,得到了大量服務商伙伴的好評。同時,服務商伙伴專用的學習培訓系統也在建設中,近期就可以和大家見面,將為服務商伙伴的人才培養提供支持。
合規經營
我們非常重視業務生態中的合規性,包括商家經營合規、服務履約合規、業務鏈路合規、市場管理機制合規等方面。我們的最終目標是希望為合作伙伴提供健康、可持續經營的業務環境,滿足商家的經營目標,為用戶提供更優質的消費體驗。
這要求各位合作伙伴嚴格遵守服務商管理規范開展業務,我們堅持規則制度透明、公平、公正的原則,這樣才能形成好的口碑價值,幫助商家做好店鋪經營,共同打造有序的市場環境。
未來,服務商管理部的重點工作規劃始終圍繞服務商生態搭建和經營展開,我們希望能組織好服務商的合規經營、賦能體系、口碑建設,建立健全的抖音生活服務生態規則。從而打造培養出更多“懂經營——助力商家降本增效”、“懂內容——玩轉平臺各類流量”、“懂系統——用好工具賦能管理”、“懂規則——保障業務有序運營”的四懂服務商。
我們希望服務商發作為生態合作伙伴,能和平臺一起,構建出透明健康、有序發展的業務生態,展現出足夠的價值,服務更多的優質商家。
