抖音生活服務發布直播話術大全
12月13日消息,抖音生活服務對2021年發布的《抖音生活服務直播話術大全》進行更新。抖音生活服務表示,希望《抖音生活服務直播話術大全》可以從“直播場景”和“互動目的”等不同維度為商家提供話術設計方法和參考示例,并針對直播規范和注意事項提供優化建議。
《抖音生活服務直播話術大全》分為五個部分。第一部分為直播間話術分布及目的概覽。該部分從直播場景和互動目的出發,幫助商家針對不同直播環節和互動目的,整體準備和安排直播間相關人員的話術。
截自《抖音生活服務直播話術大全》 來源:抖音生活服務公眾號
第二部分為不同直播場景話術。該部分基于直播開場、優惠介紹、商品介紹、秒殺品介紹、聯系客服/來電預約、換品銜接、退場告別7 個直播場景,幫助主播建立設計話術的主題和方向,并提供不同行業的優秀直播間的話術模板供商戶參考。
同時,抖音生活服務也指出了注意事項。例如在優惠介紹時,口播或者物料中,優惠前價格不建議使用“原價”來描述,可用“劃線價”/“指導價”。并應明確說明優惠前價格的含義,價格描述方法可參考:虛假宣傳之“價格類型使用錯誤”。描述直播間不同折扣力度商品時,建議不要使用“低至X折”,可用“X折起”代替。
截自《抖音生活服務直播話術大全》 來源:抖音生活服務公眾號
第三部分為不同互動目的話術。該部分基于增加用戶停留、引導用戶點贊、引導用戶評論、引導用戶關注、增加用戶分享、降低用戶顧慮、推動用戶下單7 個互動目的,幫助主播理解直播間的互動邏輯,據此設計對應的方向,并提供不同行業的優秀直播間話術模板供商戶參考。
抖音生活服務提醒,在引導用戶點贊過程中,建議避免表示用戶只有發表評論、關注、點亮粉絲燈牌,加粉絲團、點贊x下、停留x分鐘等互動行為,主播才會上架商品/才可以領取福利/免費領取獎品等,可能被判定為誘騙話術。
截自《抖音生活服務直播話術大全》 來源:抖音生活服務公眾號
第四部分為小助手/評論區話術。在不同的直播場景中,直播間的小助手和官方賬號在評論區可以如何與用戶展開互動。
第五部分為違禁詞與直播間規范。該部分為抖音生活服務直播間常見的違規場景,與對應的改善建議。
截自《抖音生活服務直播話術大全》 來源:抖音生活服務公眾號
抖音生活服務此前發布的《2023探店數據報告》顯示,今年前三季度直播為商家增收同比增10倍,達人直播為旅行社、酒店賓館、西餐、飲品、火鍋等細分行業帶來的經濟收益最多。
