哈啰送貨上線“上門取送”新服務
12月27日消息,元旦將近,送貨跑腿需求增加,哈啰送貨跑腿除了元旦期間每天0.1元發單活動,為了進一步滿足貨主的送貨需求, 哈啰送貨“汽車跑腿送東西”新上線“上門取送”服務 ,司機接單將會有額外收入。
貨主在下單時可勾選上門取送服務,勾選該服務后需支付對應的上門取送費用,如司機未提供上門取送件服務,可在訂單完成后點擊“未上門”-“去追責”按鈕進行投訴。
圖源:哈啰順風車服務號公眾號
下單后,訂單列表中帶有“上門取送”標簽,司機師傅需要按照地址中的門牌號上門取件、上門送件。若司機師傅未提供上門取送服務需繳納20元違約金,違約金繳納完成后將恢復司機師傅的接單權限。
關于上門取送訂單的司機服務規范,司機師傅接單后1分鐘內致電貨主確認地址信息(需精確到門牌號),以及是否方便進出等;上門取件時,需按照上門取件規范驗收物品并及時拍照打卡上傳;上門送貨時,需按照上門送貨規范驗收物品并及時拍照打卡上傳;獲取取件碼時,同時提醒貨主在訂單完成后對上門取送服務進行確認,以免影響費用到賬。需要注意的是,照片需能證明司機師傅確實提供上門取件服務,避免后期糾紛。
圖源:哈啰順風車服務號公眾號
12月8日,哈啰送貨發布消息稱,為了能夠同時保障司機和貨主的權益,規范取消行為,平臺上線了取消判責能力。官方表示, 如果因為貨主的有責取消對司機造成損失的,平臺將在判責核實后,通過發放接單券對司機師傅們進行補償;反之,如因司機原因的取消導致貨主損失,平臺也會公正的做出處理。
因司機主動取消或因司機個人原因導致貨主取消訂單,司機需要承擔責任,將扣除對應服務分并予以警告,并影響司機后期的接單成功率。如多次違反取消規則,視情節嚴重情況限制接單1-15日,情節嚴重的將永久封禁。
圖源:哈啰送貨服務號公眾號
