滴滴發(fā)布2024年春運(yùn)安全出行保障公告
1月26日消息，2024年春運(yùn)今日正式啟動(dòng)，滴滴大安全委員會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)大安委)日前組織召開(kāi)滴滴2024年春運(yùn)安全保障工作部署會(huì)：春運(yùn)期間，滴滴各業(yè)務(wù)和安全負(fù)責(zé)人、區(qū)域負(fù)責(zé)人、客服團(tuán)隊(duì)、應(yīng)急處置團(tuán)隊(duì)等，實(shí)行24小時(shí)輪崗值班制度，全時(shí)待命。滴滴客服和安全專(zhuān)家都將7×24小時(shí)在線，確保遇到各類(lèi)緊急情況時(shí)能高效響應(yīng)、妥善解決。安全處置團(tuán)隊(duì)也會(huì)與警方緊密協(xié)作，保障用戶(hù)和司機(jī)的合法權(quán)益。
圖源：滴滴官方
平臺(tái)服務(wù)方面，針對(duì)春運(yùn)出行的供需特點(diǎn)，滴滴將加強(qiáng)客流研判和運(yùn)行監(jiān)測(cè)，通過(guò)多種激勵(lì)措施，引導(dǎo)司機(jī)在重點(diǎn)場(chǎng)站區(qū)域、重點(diǎn)時(shí)段出車(chē)，盡全力滿(mǎn)足用戶(hù)打車(chē)出行需求。針對(duì)交通樞紐、重要景區(qū)等部分用車(chē)需求密集地區(qū)，滴滴通過(guò)線下滴滴候車(chē)區(qū)、上車(chē)點(diǎn)實(shí)景圖、圖文指引路線圖、AR導(dǎo)航路線等方式，引導(dǎo)司乘更快見(jiàn)面出發(fā)。
針對(duì)春運(yùn)期間大幅增加的場(chǎng)站單，以及跨省、跨區(qū)域長(zhǎng)距離訂單，滴滴網(wǎng)約車(chē)、出租車(chē)、順風(fēng)車(chē)、代駕、貨運(yùn)加強(qiáng)疲勞駕駛培訓(xùn)、上線專(zhuān)項(xiàng)播報(bào)/提醒，增強(qiáng)干預(yù)策略，嚴(yán)格管理司機(jī)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。滴滴貨運(yùn)針對(duì)違禁品和煙花爆竹開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)安全教育和風(fēng)險(xiǎn)治理行動(dòng)，基于成熟的主動(dòng)防御體系和AI識(shí)別能力，嚴(yán)防安全隱患。
針對(duì)青桔單車(chē)/電單車(chē)、小桔充電等服務(wù)場(chǎng)景，加強(qiáng)線下人員值守、巡檢，青桔增加熱點(diǎn)區(qū)域清淤調(diào)度。此外，在相關(guān)主管部門(mén)指導(dǎo)下，滴滴還將在北京、廣州、哈爾濱等地組建保障車(chē)隊(duì)，協(xié)助進(jìn)行出行高峰時(shí)段的旅客疏散和轉(zhuǎn)運(yùn)。
滴滴司機(jī)前往杭州西湖景區(qū)接駕 圖源：滴滴官方
乘客保障方面，春運(yùn)期間，不少老人、孩子逆向遷徙與家人團(tuán)聚。平臺(tái)建議乘客開(kāi)啟滴滴“親友守護(hù)”，快捷綁定家人賬號(hào)，可遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)陪伴，也能代付車(chē)費(fèi)。同時(shí)，提醒大家妥善保管個(gè)人身份信息及賬號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等相關(guān)信息，在APP內(nèi)完成叫車(chē)和付款流程，避免私下交易造成糾紛和損失。
老年乘客出行，還可通過(guò)電話熱線、“滴滴老年版”微信小程序或APP內(nèi)“助老打車(chē)”功能“一鍵叫車(chē)”。在主管部門(mén)指導(dǎo)下，滴滴還在多地積極接入全國(guó)統(tǒng)一出租汽車(chē)電召服務(wù)熱線，老年人可直接撥打。
作為特殊的“家人”，不少寵物會(huì)一同返鄉(xiāng)或出游。滴滴專(zhuān)車(chē)在北京、上海、杭州提供攜寵出行服務(wù)，讓愛(ài)寵與家人一起過(guò)年。
滴滴提醒乘客出行中記得保管好隨身物品，如不小心遺失在車(chē)上，可點(diǎn)擊“我的”選擇對(duì)應(yīng)訂單，點(diǎn)擊“失物找尋”盡快聯(lián)系司機(jī)，或撥打?qū)＞€客服電話求助;此外，春運(yùn)期間，滴滴客服物品遺失團(tuán)隊(duì)成立了專(zhuān)組，為機(jī)場(chǎng)車(chē)站的訂單，遺失行李、證件等急需物品，提供更高效的服務(wù)。
滴滴在上海舉辦的司機(jī)福利站 圖源：滴滴官方
司機(jī)服務(wù)方面，為向?qū)Υ哼\(yùn)期間堅(jiān)守服務(wù)的司機(jī)師傅表達(dá)感謝，滴滴陸續(xù)在北京、上海、武漢、蘇州等全國(guó)40個(gè)城市舉辦第十屆滴滴司機(jī)福利站，為司機(jī)師傅們送上節(jié)日禮盒。春節(jié)前后，滴滴還將通過(guò)多種方式為司機(jī)發(fā)放福利、提供優(yōu)惠補(bǔ)貼和加油充電等便利服務(wù)，并在多個(gè)城市舉辦榮譽(yù)司機(jī)表彰和春節(jié)聯(lián)歡活動(dòng)。
為感謝廣大代駕、貨運(yùn)司機(jī)在寒冬中的堅(jiān)守，滴滴代駕上線冬季司機(jī)守護(hù)計(jì)劃，上線“伴夜食堂”、司機(jī)順路單和流動(dòng)接駁補(bǔ)給大巴等多項(xiàng)舉措;滴滴貨運(yùn)啟動(dòng)100多家司機(jī)驛站，免費(fèi)提供等單休息、衛(wèi)生間、飲(熱)水、充電等服務(wù)。
春節(jié)期間，滴滴還將持續(xù)發(fā)放司機(jī)補(bǔ)貼，并上線免傭卡、流水加速卡、完單獎(jiǎng)、出行分額外加分、節(jié)日無(wú)憂(yōu)寶等多種獎(jiǎng)勵(lì)，并在供需失衡的城市試行收取春節(jié)司機(jī)服務(wù)費(fèi)，全額給到司機(jī)，希望師傅們春節(jié)出車(chē)，能有更好的收入。
