滴滴客服上線春運(yùn)遺失物品找回專組
2月1日消息，2024年春運(yùn)已經(jīng)正式拉開帷幕，為保障乘客順利出行，滴滴客服成立春運(yùn)場站遺失物品找回專組，專門為機(jī)場、火車站等春運(yùn)出行場景中的遺失物品找回提供快速服務(wù)。滴滴客服數(shù)據(jù)顯示，每逢春運(yùn)都是網(wǎng)約車乘客物品遺失的小高峰。2023年春運(yùn)期間，乘客物品遺失量環(huán)比增長32.94%。
從物品丟失的種類看，手機(jī)是遺失量最高、增長速度最快的品類。去年春運(yùn)期間，乘客遺失手機(jī)近4萬部，環(huán)比增長42.97%。此外，在春運(yùn)期間，鑰匙、門卡類物品以及其他電子產(chǎn)品，也是遺失數(shù)量激增的品類，增長幅度僅次于手機(jī)，環(huán)比分別上漲30.4%和33.75%。
值得注意的是，春運(yùn)期間乘客非常重視對證件類物品的看管，2023年春運(yùn)期間，乘客證件類物品遺失量較日常大幅減少，環(huán)比下降23.12%。
圖源：滴滴出行公眾號
為應(yīng)對春運(yùn)的物品遺失高峰，滴滴客服組建了一支數(shù)十人的團(tuán)隊(duì)，專門服務(wù)全國機(jī)場、火車站等出行場景的物品遺失問題，同時(shí)也包含春運(yùn)出行過程中的緊急場景，以及證件、行李箱等出行相關(guān)物品的丟失，希望可以更為高效地幫用戶解決問題。
由于場站或春運(yùn)場景下的物品遺失，具有問題復(fù)雜、流動(dòng)性大、場景多變等特點(diǎn)，這對專組客服的應(yīng)對能力和找回經(jīng)驗(yàn)要求更高。滴滴客服相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，“專組客服會(huì)有專門培訓(xùn)。同時(shí)，這部分客服在長期鍛煉中具備了很好的應(yīng)變能力，也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。此外，內(nèi)部也給春運(yùn)專組客服開放了更多通道，以便他們能效率更高地找回乘客物品，幫助大家順利回家過年。”
圖源：滴滴出行公眾號
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年全年滴滴物品遺失團(tuán)隊(duì)共幫用戶找回35.7萬部手機(jī)，58萬件物品，總價(jià)值達(dá)5.5億元。
滴滴客服物品遺失團(tuán)隊(duì)提醒大家，如果物品遺失可在滴滴出行APP上選擇“我的——客服——選擇訂單——失物尋找——聯(lián)系司機(jī)”，來和司機(jī)友好溝通協(xié)商送回;也可以直接通過熱線電話聯(lián)系滴滴客服，進(jìn)入春運(yùn)場站物品遺失專組。
