光云科技與阿里云達成合作
7月20日消息，近日，光云科技與阿里云達成合作，雙方將圍繞光云科技旗下客服機器人快麥小智，開展深度合作，致力于為電商企業打造更穩定、更立體的企業級多平臺、全渠道智能客服解決方案。
據悉，快麥小智是光云科技研發的新一代營銷服務一體化智能客服機器人，依托光云科技豐富的電商SaaS產品矩陣，快麥小智協同快麥ERP、快麥全網通、綾云PIM、跟單寶等產品，可為企業客戶提供覆蓋全渠道、多平臺、全鏈路的智能客服解決方案。
光云科技與阿里云達成合作后，基于阿里云的自然語言處理(NLP)、機器閱讀、知識圖譜等核心算法與技術，進一步強化快麥小智的底層技術能力，包含但不限于機器人意圖識別、語義理解、多輪對話、知識挖掘、導購營銷等核心技術，助力快麥小智以更穩定、更場景化的解決方案賦能商家。
融合了阿里云的核心技術后，快麥小智客服機器人在問答能力、營銷能力上都有了質的提升。目前快麥小智NLP知識包已擴展至60多個行業，覆蓋超過1500多類意圖場景，大大提升了快麥小智意圖識別準確率，其中，服裝、珠寶、圖書、零食等多個行業意圖識別準確率提升至96%以上。
具體到客戶層面，搭載了阿里云的核心能力后，快麥小智能為商家提供更為穩定、更為全面的一體化智能客服解決方案，服務能力將提升至行業標桿水平。以快麥小智服務的某頭部零食品牌為例，目前店鋪咨詢問題總覆蓋率達99.2%，意圖識別正確率達90.1%。
據了解，目前快麥小智服務客戶已覆蓋服裝、母嬰、家居、珠寶、美妝等多個類目的TOP商家。周大福、美的、九陽、白象、康佳、創維等知名品牌都選擇了快麥小智。
天眼查資料顯示，杭州光云科技股份有限公司是中國領先的電商軟件服務提供商，互聯網軟件技術創新型企業。以幫助電商更簡單、更高效做生意為使命，因而專注致力于互聯網電商的軟件服務，為數以千萬計的電商用戶提供從管理、交易、營銷、客戶服務等各場景的高效軟件。
