京東手機(jī)升級(jí)服務(wù)型消費(fèi)供應(yīng)鏈
8月17日消息,昨日,京東手機(jī)“服務(wù)型消費(fèi)供應(yīng)鏈”戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)在北京召開(kāi)。據(jù)介紹,此次發(fā)布會(huì)以滿足用戶(hù)購(gòu)機(jī)需求變化、提升用戶(hù)購(gòu)機(jī)體驗(yàn)為目的,重點(diǎn)圍繞全渠道布局引領(lǐng)即時(shí)零售趨勢(shì)、購(gòu)機(jī)服務(wù)體驗(yàn)全域升級(jí)、運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略合作等多方面內(nèi)容進(jìn)行了深入研討。
發(fā)布會(huì)上,京東表示,將繼續(xù)布局和提供用戶(hù)完整購(gòu)機(jī)鏈路上涉及的所有核心服務(wù)產(chǎn)品,包括但不限于新品嘗鮮“30天無(wú)憂試”服務(wù),讓線上用戶(hù)不出門(mén)即可上手體驗(yàn)新機(jī),不滿意直接退,直到滿意為止;以及妥善處理舊機(jī)、減少換新費(fèi)用且更加綠色環(huán)保的以舊換新服務(wù);還有解決手機(jī)碎屏售后問(wèn)題的無(wú)限碎屏保服務(wù),以及榜單、導(dǎo)購(gòu)、小時(shí)購(gòu)、180天只換不修等超過(guò)40項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù)。
此外,京東手機(jī)還攜手運(yùn)營(yíng)商合作伙伴推出輕合約業(yè)務(wù),讓用戶(hù)更加方便地拿到購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼,簡(jiǎn)化購(gòu)機(jī)流程,提供更多樣和靈活的消費(fèi)方式。
值得一提的是,即時(shí)零售模式下的京東“小時(shí)購(gòu)”服務(wù)也讓用戶(hù)享受到“新機(jī)即時(shí)可得”的消費(fèi)體驗(yàn)。據(jù)介紹,京東“小時(shí)購(gòu)”目前已經(jīng)覆蓋超過(guò)410個(gè)城市,20000+門(mén)店。
會(huì)上,京東集團(tuán)副總裁、京東通訊事業(yè)部總裁潘海帆表示:“用戶(hù)的需求隨著環(huán)境的改變更加多元,我們不能只下一個(gè)簡(jiǎn)單的定義,而是需要根據(jù)實(shí)際需求不斷演進(jìn)。從最基本的價(jià)格需求、到個(gè)性化需求、再到服務(wù)型需求,這些都是我們應(yīng)該關(guān)注并滿足用戶(hù)的。”
此次戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)后,京東將憑借扎實(shí)的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施與數(shù)智技術(shù),以“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”為消費(fèi)者持續(xù)帶來(lái)產(chǎn)品+服務(wù)的優(yōu)質(zhì)購(gòu)機(jī)體驗(yàn),還將通過(guò)全渠道布局為品牌合作伙伴打開(kāi)更多增量空間,并深度鏈接實(shí)體零售商家,助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展;同時(shí)通過(guò)各項(xiàng)綠色消費(fèi)服務(wù)舉措,推動(dòng)供應(yīng)鏈向價(jià)值鏈深化演進(jìn)。
