IDC報告：阿里云再次進入領導者象限，市場份額及戰略愿景兩項第一
11月17日消息,國際權威研究機構IDC近日發布報告《IDC中國新一代智能客服廠商評估Marketscape》,阿里云再次進入領導者象限,并在市場份額和戰略愿景兩大維度斬獲第一,這是云計算企業的對話式AI市場份額首次超過傳統語音公司。
報告顯示,以阿里通義大模型體系為基礎的自然語言對話技術在任務型對話、表格型對話、文檔型對話、多模態情感感知、多模態對話等方向取得了關鍵突破。
在底層技術方面,阿里通義-AliceMind大模型體系SPACE系列對話模型目前已經在AI對話技術產品阿里云智能客服中全面應用,在小樣本意圖識別上實現準確率提升5%,零樣本信息抽取上準確率提升10%。尤其今年,該模型帶來業界領先的新一代分布式對話智能能力,顯著提升了語音對話的可感知智能水平。
此外,阿里云智能客服圍繞表格問答實現了表格知識的即插即用、問答能力的開箱即用,交付準確率達到90%+,多模態情感感知、音義全雙工等能力的大規模應用也顯著提升了對話的類人效果。
值得關注的是,截止當前,阿里云智能客服已圍繞客戶服務的全鏈路場景,打造了數字人、多語言對話機器人、智能輔助、智能銷售、工作助理等產品家族,為百萬級企業用戶提供了對話式AI相關服務,在醫療、政務、制造、零售、金融、交通、通信等近20個行業沉淀了成熟的解決方案和客戶案例。
值得一提的是,阿里云與交通運輸部科學研究院在2022云棲大會期間聯合舉辦“新基建賦能交通運輸高質量發展”交通峰會,并正式簽署戰略合作協議。雙方將重點在交通運輸行業大數據應用、交通運輸“雙碳”領域創新、出行即服務應用推廣等方向開展深度合作。
此外,交通運輸部科學研究院與阿里云還將在交通運輸科技創新戰略與規劃、智慧交通體系建設、出行即服務(Mobility as a Service,MaaS)應用推廣、智慧公路重點工程項目等科技創新重點領域開展合作。
