Priceline與谷歌云達成合作 將AI聊天機器人引入旅游預訂
6月7日消息,Priceline和谷歌云周二宣布建立合作伙伴關系,將人工智能聊天機器人技術引入旅游預訂流程。Priceline首席執行官布雷特凱勒表示:“不知道你想去哪里?這個工具將幫助你快速縮小范圍。”
來自谷歌的生成式人工智能工具將允許潛在旅行者在制定計劃和接收個性化酒店預訂時以對話方式與聊天機器人交流。
(圖源Priceline官網截圖)
據了解,Priceline是美國人JayWalker在1998年創立的一家基于C2B商業模式的旅游服務網站,是美國最大的在線旅游公司。在Priceline網站,最直觀的可選項目就是機票、酒店、租車、旅游保險。Priceline屬于典型的網絡經紀,它為買賣雙方提供一個信息平臺,以便交易,同時提取一定傭金。
Priceline 首席執行官布雷特凱勒表示,人工智能將幫助客戶就旅行地點和時間做出更周到的決定,并幫助他的員工加快響應時間。“我們今天雇用了數千人來回答客戶的詢問,”凱勒說。“人工智能將加快代理人提供可行建議的能力。”
凱勒指出,如果代理人正在幫助客戶更改行程,那么所有不同的行程都有復雜的取消政策。凱勒表示新技術可以非常快速地讀取信息并減少等待時間。谷歌云正在提供工具和功能來幫助 Priceline 收集和清理數據,這些數據隨后可用于幫助客戶。
(來源谷歌官網截圖)
據悉,Priceline正在使用谷歌云的生成式AI應用程序Builder構建一個新的、生成式 AI 驅動的旅行助手聊天機器人,該機器人將很快在旅行計劃和預訂旅程的多個方面幫助客戶,從研究到實際預訂旅行、獲得客戶支持等。
客戶將能夠針對廣泛而細微的問題獲得有用的答案,例如“在曼哈頓中城步行即可到達中央公園的最佳四星級酒店選擇有哪些?” 和“你能幫我延長酒店預訂一晚嗎?”通過協助客戶規劃行程和回答具體問題,聊天機器人將解決許多行業的歷史性挑戰,尤其是旅游業,因為在旅游業中,回應復雜的客戶查詢對公司來說可能代價高昂,而且往往會給客戶帶來不好的體驗。Priceline 客戶將能夠在桌面和移動設備上全天候 24/7/365 訪問聊天機器人。
Google Cloud行業副總裁Carrie Tharp表示,該公司的 Vertex AI 技術將為用戶提供基于位置的信息。Tharp表示,Priceline為谷歌模型帶來的數據將保留在Priceline,而不是谷歌。
(圖源谷歌官網)
值得注意的是,Expedia是首批表示投資生成人工智能的公司之一。這家在線旅游公司推出了首款基于 ChatGPT的旅游工具,首席執行官彼得克恩曾表示這使預訂、取消和編輯旅行變得更加容易。
Airbnb首席執行官布萊恩切斯基也表示,生成人工智能使他的公司的流程更有效率。
(圖源Expedia官網截圖)
