1688部分場景退款超時規(guī)則變更
5月6日消息，為給買家提供更高效的退款服務(wù)和交易體驗，阿里巴巴1688平臺發(fā)布關(guān)于1688退款超時相關(guān)規(guī)則變更通知。
其中，針對《1688超時說明規(guī)則》部分場景的超時規(guī)則進行調(diào)整。非超時未發(fā)貨場景下，享受0秒退的訂單從支付后30分鐘的訂單擴展到了支付后6小時的訂單;超時發(fā)貨的場景下，若帶有發(fā)貨時效保障服務(wù)的訂單，超時未點擊發(fā)貨，單筆退款金額≤300元(分階段交易除外)，商家無需響應(yīng)系統(tǒng)自動執(zhí)行退款，0秒即時退款成功。
具體來看，針對交易狀態(tài)為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”;退款類型(貨物狀態(tài))“訂單未點擊發(fā)貨，買家發(fā)起退款申請”;退款狀態(tài)為“退款協(xié)議等待賣家確認”的情況。
其中，下單支付6小時內(nèi)，訂單未點擊發(fā)貨，買家發(fā)起退款申請，單筆退款金額≤300元(分階段交易除外)，商家無需響應(yīng)系統(tǒng)自動執(zhí)行退款，0秒即時退款成功(注：針對特殊業(yè)務(wù)場景單獨執(zhí)行0秒退處理，具體以《特殊場景未發(fā)貨0秒退服務(wù)規(guī)則》為準)
下單支付6小時到24小時內(nèi)，訂單未點擊發(fā)貨，買家發(fā)起退款申請，單筆退款金額≤1000元(分階段交易除外)，商家需在2小時內(nèi)響應(yīng)退款申請(注：買家在18點后至次日9點前發(fā)起的極速退款流程，賣家需在次日10點到12點時間內(nèi)響應(yīng)。)
若帶有發(fā)貨時效保障服務(wù)的訂單，超時未點擊發(fā)貨，單筆退款金額≤300元(分階段交易除外)，商家無需響應(yīng)系統(tǒng)自動執(zhí)行退款，0秒即時退款成功。
需要注意的是，除以上三種條件，商家需在24小時內(nèi)響應(yīng)退款申請，超時退款協(xié)議自動達成。規(guī)則變更正式生效執(zhí)行時間2023年5月15號。生效范圍包括所有行業(yè)。
