1688官方物流倉配服務商家服務新增“協同倉”模式
10月11日消息，1688平臺發布官方物流倉配服務(協同倉)商家服務規則。規則內容表示，自2023年10月10日起，1688官方物流倉配服務商家服務新增“協同倉”模式，1688官方物流倉配服務(協同倉)商家服務規則 標準將按本規則公布的內容執行;1688官方物流“倉配一體”模式商家服務規則保持不變，依照《“集合”1688官方物流倉配服務商家服務規則》執行。
(圖源1688平臺規則官網截圖，下同)
在正向配送方面，第一，1688配送所輻射的范圍及服務時效，以1688及/或CAINIAO系統上顯示的為準。遇到促銷活動、惡劣天氣、聯系不上收貨人或者其他不可抗力導致1688無法正常配送貨品，影響服務時效的，1688將適當延長配送時效。
第二，訂單在某個物流節點停滯3天(目的地為新疆、西藏、青海、甘肅、寧夏省區的訂單，停滯天數為6天，停滯天數從停滯時間的次日0時開始計算)，1688未回傳任何物流變化信息的，商家可向1688發起攔截，如1688攔截成功，則1688將包裹退貨始發倉庫;如未攔截或攔截未成功，1688應在商家發起投訴或攔截后36小時內將包裹完成配送，如36小時仍未完成配送的，商家可發起丟失投訴(大促及春節期間除外，春節期間的具體發貨及配送時效規則以1688另行通知為準)。
第三，1688承諾每個包裹免第二次配送費。若遇包裹不能正常派送(包括但不僅限于：無法聯系上收貨人、收貨人要求改期配送的)，1688應再次聯系收貨人，與收貨人確認后作二次派送，若第二次派送仍然失敗，則將包裹逆向退回至始發倉。
第四，1688承諾按照面單地址將貨品遞送給買家，但是對于收貨地址在學校、醫院、軍隊、景區、黨政機關及其家屬院、外交領事館、海關特殊監管區(景區、保稅區、出口加工區、保稅物流園區、跨境工業園區、保稅港區、綜合保稅區)等派件員無法進入的區域(下稱“特殊區域”)，1688派送時將短信通知收件人前往取件(未留相關聯系信息的除外)。第五，因不可抗力、重大政府事件、收貨人不在、1688公告的惡劣天氣、自然災害等特殊情況造成攬收、配送或延遲的，1688免責。
在逆向配送方面，規則規定，第一，商家可通過系統向1688發起攔截指令。如1688攔截成功，則1688將貨品退回1688倉。如買家拒收、攔截退回或無法投遞的退貨貨品在倉收貨后再加48小時上架操作時間后仍未退回且未完成入庫上架的，商家可向1688發起丟失投
訴，但商家未創建銷退單的除外。根據不同區域正向配送時效，制定不同區域的返倉時效(從買家拒收、攔截退回或無法投遞退回之時，物流服務商錄入拒收信息到返回1688倉庫，T指1688正向配送時效)：正向配送時效24小時以內的區域為T+4日;正向配送時效24-96小時(含96小時)區域為T+6日;正向配送時效96-168小時(含168小時)區域為T+9日;正向配送時效大于168小時區域為T+14日。
第二，對于買家拒收、攔截退回或無法投遞的退貨貨品，如貨品出現丟失、少件、破損，1688按照本協議關于配送過程中丟失、破損的約定承擔相應賠償責任。如因買家拒收、攔截退回或無法投遞的退貨貨品已經超過保質期及到禁售期的，1688不承擔賠償責任。
在投訴賠付方面，第一，如訂單發生異常，商家提供的憑證證明1688存在本協議約定違約情形的，則1688按照約定的標準承擔賠償責任。商家授權1688針對部分投訴類型按照本協議約定的賠償標準通過商家平臺直接向買家賠付。1688多賠付的，有權追回。
第二，針對發生異常的訂單，商家須在物流訂單下發后30天內通過1688及/或CAINIAO系統發起投訴;針對逆向服務產生的異常，商家須在物流訂單下發后60天內通過1688及/或CAINIAO系統發起投訴;庫存差異需在季度盤點的次月內發起投訴。否則，造成異常情況無法核實，1688將不承擔任何責任。對1688處理結果有疑義的訂單，商家應在1688確定之日起10日內反饋，如未及時反饋的，視為認可1688的處理結果。
第三，商家如出現虛假舉證(包括但不限于引導買家惡意虛假舉證、非依據事實惡意舉證)等不誠信行為，則自1688確認商家虛假舉證之日起15個自然日內就商家在該期間創建的物流訂單中，與商家虛假舉證同類的投訴，1688將不予賠付。同時1688有權將商家虛假舉證的事實通知商家平臺、天貓平臺、淘寶平臺(含特價版)，并保留對之前已賠付訂單追償的權利。
第四，賠付標準(除下述賠償外，如1688提供的服務未達到本協議約定的要求導致商家損失的，1688將賠償商家因此遭受的直接損失，但賠償金額不超過1688因該訂單/貨品向商家收取的物流服務費用。商家僅可就下述投訴選擇一種類型進行投訴，商家投訴成立后，將無權進行其他類型投訴。同時，如1688按照貨值賠付給商家后，商家確認相應貨品的所有權轉移給1688或1688指定的第三方;商家應當在投訴工單處理完成之日起30日內提供1688指定第三方已提走或已退回至1688指定地點的憑證，否則1688有權扣回已經支付的賠付金額。)
如下述投訴賠付場景中因1688原因導致商家多支付了物流費的，1688應當將多支付的部分費用退還給商家。對于殘品(包括箱損及貨損)涉及庫存差異、丟失或破損的(破損僅指箱損變貨損)，箱損殘品的賠付，按照(良品的貨值-箱值)進行取值;對于商家責任所導致的貨損殘品丟失時的賠付，按照良品貨值的40%取值;對于1688責任所導致的貨損殘品，且1688尚未賠付的，按照良品貨值的100%取值。如雙方對下述賠付事項中的賠付標準另行達成一致，但與本協議及附件約定的賠付標準不同，則以雙方另行達成一致的賠付標準為準。
圖注：賠付標準
