美團舉辦“大訂單專場騎手懇談會”
12月30日消息,美團近日舉辦“大訂單專場騎手懇談會”,邀請騎手們講述日常配送經驗,探討“大訂單”配送經驗和改進辦法。
據了解,即時配送,越來越受到消費者的偏愛,需求不斷增長,外賣消費早已不限于餐飲品類。人們購買果蔬生鮮、生活用品甚至家用電器等,也都會考慮叫外賣。據有關行業協會反映,2022年我國即時配送訂單預計超過400億單,同比增長30%左右,市場規模達到約2000億元。
有些訂單,不能通過“價格+件數”來分辨配送難度的時候,難配送的“大訂單”就出現了。比如騎手接到了一單,是一家快餐店的,但這張訂單,包含了一個客戶點的30份套餐。“我要考慮能不能拿得了,也要配送時間。”騎手表示。
此外,一些重量大、體積大的“大訂單”,都會有重量補貼,不過有時候補貼金額出現誤差,騎手需要打客服電話反饋,同樣占用了騎手的時間。
圖源:美團騎手微信公眾號
據了解,美團傾聽騎手意見并對大訂單進行了調研,在對等餐環節是否時間長,拎拿環節是否難運送,放置環節是否有困難,配送環節是否易餐損等問題分析后,作出三條優化措施:首先商品重量信息校準。提升訂單的重量信息校準能力,使商家重量信息標注更準確,騎手可獲得相應重量補貼。對于重量補貼不準的高頻品類,如酒水、飲料、米、面、糧、油和寵物用品,進行了充分的重量信息校準。
其次是提供便利的反饋通道。如果出現沒有條形碼的商品,如稱重水果,出現了“貨品重量與訂單信息不符”情況,騎手可以更快找到相關品類訂單的報備入口,減少騎手的報備成本,降低在訂單上花費的時間。
最后是更從容的配送時間。考慮配送難度,留出合理的時間。既能讓商家有充分的時間出餐,也要讓騎手有充足的配送相應訂單的時間。同時對于訂單進行分析,提出合理的配送方案。
圖源:美團騎手微信公眾號
此外,懇談會現場,騎手們提出諸多建議。像配送蛋糕,蛋糕品類也屬于一種“大訂單”,易餐損。關于蛋糕品類的配送,平臺已試點“蛋糕送”,為配送的騎手提供專用的蛋糕袋、餐箱內的緩沖墊,可以用來更好地固定,讓騎手更放心地配送。
據悉,自2021年起至今,“騎手懇談會”已在全國范圍內召開近200場,收集到百余條問題線索。
