速賣通將調整西班牙、法國等未收到貨糾紛發起規則
7月12日消息,速賣通宣布,由于不同國家的差異化運營策略調整,平臺預計2022年7月30日(北京時間)起陸續調整西班牙、法國、巴西、美國、韓國部分線上發貨線路關于未收到貨糾紛(即為NR)的發起規則。
速賣通表示,賣家發貨并填寫發貨通知后,買家如果沒有收到貨物或者對收到的貨物不滿意,最早可以在賣家發貨10天后申請退款(西法巴美韓五國的部分訂單,可在預計到達時間后申請退款。若賣家設置的限時達時間小于10天或為出現物流退回和異常情況的訂單、俄羅斯精品館訂單、本地倉服務訂單,則買家最早可以在買家全部發貨后立即申請退款),買家提交退款申請時會在系統中生成爭議流程(“糾紛”)。
公告顯示,NR發起規則中,“超限時達消費者可發起NR”改為“超預計到達時間(即為ETA)消費者可發起NR”,不做申明發貨時間的限制,即超ETA消費者可發起NR。物流異常/退回、物流妥投(自提待取/妥投成功/妥投失敗)均可發起NR。
據了解,ETA為訂單預計送達時間,根據賣家設置的備貨時間以及使用物流渠道的歷史妥投時效,在下單支付的時候向消費者展示的訂單預計送達時間。
新規則覆蓋范圍內,超過預計送達時間,消費者可以發起NR糾紛。糾紛判責結案時間保持不變,仍以限時達時間為準,如在限時達時間內仍未送達商品,消費者申請NR糾紛后即可獲得退款。賣家可在訂單詳情頁查看ETA具體時間。
需要注意的是,此次覆蓋國家包括:西班牙、法國、巴西、美國、韓國。未覆蓋的國家及線路,未收到貨糾紛的發起規則保持不變,按舊版實施。
以下為覆蓋線路明細:
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