Wish與eDesk建立合作伙伴關系 增強客戶服務能力
10月8日消息,移動電子商務平臺Wish近日宣布與電子商務客戶支持平臺eDesk建立合作關系。Wish在一份新聞稿件中稱,此次合作旨在為Wish商家提供更多的資源和工具,以提供優秀的客戶支持體驗。
通過這一合作關系,美國和歐洲的所有Wish商家將能夠在他們的一個eDesk帳戶中查看和服務來自Wish和其他主要電子商務平臺的客戶查詢。通過合作,Wish旨在縮短客戶支持響應時間并提高運營效率。
eDesk商業運營副總裁Sarah Luo表示:“為我們的消費者提供積極的售后體驗對良好的客戶體驗至關重要,這就是為什么我們的商家現在可以使用eDesk的技術和支持能力,我們為此感到興奮。”“eDesk團隊對跨境電子商務的復雜世界有著深刻的理解,很明顯,他們為市場商家創造了一個有價值的工具。”
據介紹,eDesk將來自所有市場、網絡商店、社交和支持渠道的客戶請求整合到一個單一的共享系統中,使客戶支持更容易管理。Wish商家可以使用eDesk根據查詢類型(取消、退貨或產品問題)和客戶支持服務目標對客戶服務請求進行優先級排序,使他們能夠毫不費力地擴大銷售范圍,并提供優秀的、簡化的客戶體驗。
截自eDesk官網
“Wish一直是eDesk強大的合作伙伴。這種合作關系為我們的新老客戶提供了一個很好的機會,利用新的銷售渠道,并在eDesk中集中和自動化所有客戶查詢。這意味著我們的客戶有更多的銷售機會,eDesk有更多的價值,每個人都有增長的可能性,包括Wish,”eDesk運營副總裁Mats Forsgren說。
這份新聞稿提到,Pertemba是一個Wish商戶,自從使用eDesk的集中式客戶支持解決方案以來,已經取得了成功。eDesk使Pertemba的支持代理團隊能夠將來自其所有銷售渠道的請求合并到一個地方。eDesk與其他主要市場的集成也允許他們毫不費力地擴展他們的銷售渠道,而不必為他們的支持模型引入更多的復雜性。
