亞馬遜使用AI識別和打擊虛假評論
6月13日消息,有媒體報道,亞馬遜正在使用最新的人工智能(AI)來識別和打擊虛假評論。
據了解,虛假評論經紀人使用第三方平臺,包括社交媒體和加密消息服務,來購買、出售和托管虛假評論。2022年,亞馬遜報告了2.3萬多個濫用社交媒體的團體,這些團體的成員和粉絲超過4600萬,助長了社交媒體網站上的虛假評論。
該公司表示,繼續投資于更“復雜的工具”,改善對其平臺上客戶和賣家的保護。亞馬遜的欺詐檢測人工智能能夠查看一系列因素,以計算評論是假的可能性。這可能包括作者與其他在線賬戶的關系,他們的登錄活動,評論歷史,以及任何不尋常的行為。
亞馬遜客戶信任團隊負責人達哈梅什·梅塔(Dharmesh Mehta)表示,“我們使用機器學習來尋找可疑賬戶,追蹤留下評論的購買賬戶與銷售該產品的人之間的關系,通過重要的審查和真正先進的機器學習和人工智能的結合,我們可以在客戶遇到這些虛假評論之前阻止它們。”
英國消費者組織“Which?”稱,在英國,一些估計表明,大約七分之一的在線消費者評論是虛假的。亞馬遜一直在嘗試各種技術來打擊虛假評論,但它仍然遠遠不足以解決這個巨大的問題。
亞馬遜表示,該公司去年已經屏蔽了超過2億條可疑的虛假評論。該公司呼吁私營部門、消費者團體和政府之間加強合作,制止這些虛假評論經紀人,明令禁止此類虛假欺詐行為。
(圖源:亞馬遜官網,下同)
值得一提的是,據統計,亞馬遜去年對全球90多名促成虛假評論的不良行為者采取了法律行動,并起訴了1萬多名Facebook群組管理員。截至2023年5月底,亞馬遜對94個不良行為者采取了法律行動。
今年6月,亞馬遜還起訴了Nice Discount、Nice Rebate和100 Rabatt,它們分別在美國、英國和德國運營。在歐洲,亞馬遜與主要的消費者保護組織合作,查明并起訴最嚴重的違規者。
目前,亞馬遜已經關閉了包括Matronex和Climbazon在內的一些全球最大的經紀商。
亞馬遜方面表示將繼續通過投資主動工具來檢測和阻止虛假評論影響客戶的購買決定,從而保護商店免受虛假評論的影響,并將繼續對虛假評論經紀人采取法律行動。
