山姆會員店推出新數字創新 將消除會員排隊現象
1月10日消息，山姆會員店近日在CES上宣布，將利用人工智能(AI)和計算機視覺技術來消除俱樂部出口區域的排隊現象，從而提供新的便利水平。本次新數字解決方案建立在山姆會員店現有技術(例如Scan&Go™)的基礎上，將推動更好的會員體驗，為會員提供更便捷的購物體驗，并使山姆會員店成為細分市場的創新者。
對此，山姆會員店首席執行官克里斯·尼古拉斯(Chris Nicholas)表示：“這是山姆會員店的最佳狀態，我們傾聽會員的反饋，將他們的需求置于我們所做的一切的中心，然后應用數字創新來提供行業領先的會員體驗。”“我們一直在尋找讓山姆會員店成為最便捷的會員俱樂部的方法，并將繼續優先考慮利用技術為我們的會員提供真正差異化和令人愉悅的體驗。”
山姆會員店在CES上宣布推出新數字創新 圖源：沃爾瑪官網
目前，該技術正在10個山姆會員店進行試點，用于無縫確認會員已支付購物車中的所有商品，無需員工在離開俱樂部前檢查會員的購買情況。在這項技術出現之前，會員在俱樂部出口處排隊讓山姆會員店出口迎賓員檢查收據，從而減慢了會員的速度。會員們繼續表示，他們想要更快、更方便的購物體驗，并一致認為出口處的等待時間(尤其是在繁忙時段)是購物體驗中的一個痛點。
現在，會員在收銀機或通過Scan&Go完成付款后，俱樂部出口區域部署的計算機視覺和數字技術的組合會捕獲購物車的圖像，并驗證會員購物籃中所有商品的付款。通過人工智能在后臺不斷加快流程，這種數字創新不僅簡化了會員的退出流程，還允許退出迎賓員重新集中時間和專業知識來幫助會員并確保他們擁有愉快的購物體驗。
圖源：沃爾瑪官網
試點地點一半以上的會員已經看到了新體驗的好處。隨著人工智能在山姆會員店的數千種商品中不斷學習和改進，并在多個地點進行退出交易，該公司表示，將在2024年初繼續迭代和增強該技術，并打算在2024年底之前將其迅速擴展到其近600個俱樂部。
山姆會員店是第一家在出口大規模部署這項技術的零售商，這是該俱樂部利用數字創新通過Scan&Go增強購物體驗的自然延伸。Scan&Go允許會員使用山姆會員店移動應用程序隨時隨地獲取購買信息，并繞過俱樂部、加油站和咖啡館的傳統結賬隊伍。
