Shopee物流提速：賣家效率提升，買家體驗升級
凌晨下單,不到三天即到貨。住在新加坡的寶媽Niki,對Shopee一款母嬰產(chǎn)品給出了五星好評。她對質(zhì)優(yōu)價美的中國商品贊不絕口,同時驚訝于海淘購物也能實現(xiàn)本地化的配送時效,“Super fast,沒想到物流速度這么快。”
平臺包裹送達速度的不斷升級,也吸引了越來越多當?shù)叵M者。根據(jù)調(diào)研機構(gòu)Similarweb數(shù)據(jù),2024年3月,Shopee在東南亞各站點的總訪問量達6.272億,持續(xù)位列東南亞各大電商平臺訪問量排名首位,且環(huán)比上漲17.9%,領(lǐng)航地位穩(wěn)固。
同時,對于跨境賣家來說,物流基建生態(tài)的完善不僅提高了經(jīng)營效率,也帶來更多流量和訂單。數(shù)據(jù)顯示,2023年Shopee物流服務(wù)(SLS)端到端物流時效同比提升20%,平臺本地化履約業(yè)務(wù)訂單量也同比增長了270%,Shopee靈活豐富的物流解決方案受到越來越多跨境賣家的關(guān)注和好評。
01跨境頭程攬收便捷,尾程配送再加速
包裹的送達速度是賣家提升競爭力的關(guān)鍵。根據(jù)Parcel Perform和iPrice Group針對東南亞電商消費者的聯(lián)合調(diào)查顯示,消費者投訴率和負面評價中有九成左右與包裹運輸?shù)奈锪鳡顟B(tài)密切相關(guān)。
如何進一步提高東南亞跨境賣家的物流時效,從而優(yōu)化消費者購物體驗?從Shopee的動作來看,其在擴大頭程攬收區(qū)域和攬收時間調(diào)整、保證充足的航班航線網(wǎng)絡(luò)、完善尾程配送基建能力等方面都進行了長期的投入。
近日,Shopee再次優(yōu)化頭程攬收細節(jié),正在陸續(xù)調(diào)整免費攬收上門時間,使貨品頭程攬收服務(wù)更貼合賣家實際運營情況,幫助賣家最大程度優(yōu)化端到端送達效率,同時還新增了更多免費攬收區(qū)域,包括合肥、南京和惠州部分區(qū)域,進一步擴大服務(wù)覆蓋范圍。
此外,在物流數(shù)字化層面,平臺持續(xù)完善首公里預(yù)報功能,將優(yōu)化批量掃描簽收首公里預(yù)報的自送包裹的功能,大大縮短自送賣家包裹等待入庫時間。在運輸方案的選擇上,Shopee支持廣泛航線網(wǎng)絡(luò)和各類多元運輸方案,數(shù)百航線航班覆蓋超過40個海外機場。海運、陸運、重物等渠道適配各品類運輸需求,幫助賣家進一步優(yōu)化成本。
在東南亞當?shù)氐奈渤汰h(huán)節(jié)上,Shopee持續(xù)提高物流樞紐的包裹處理能力,近月以來已新設(shè)50個物流樞紐,并擴大物流分撥中心、提高自動化處理能力。在末端配送上,平臺通過本地自有物流SPX Express提供更高效、靈活、低價的配送服務(wù)。據(jù)了解,目前SPX Express覆蓋范圍已超90%,六成訂單在東南亞消費者下單后3天內(nèi)即可送達。跨境端到端物流再加速,買家等待時間大幅縮短,以新加坡站點為例,今年以來效率已提升15%。
02 賣家加碼本地化履約,多元方案賦能訂單增長
為進一步提升跨境賣家競爭力,并優(yōu)化買家購物體驗,Shopee不斷在物流解決方案方面推陳出新,提供更加多元化的選擇。去年12月,Shopee本地化履約服務(wù)新推出三方倉一店多運(3PF PFF)新模式。截至目前,Shopee本地化履約服務(wù)集合了四種倉儲運輸解決方案:官方海外倉本地化履約服務(wù)(FBS)、第三方倉本地化履約服務(wù)(3PF)、官方海外倉一店多運模式(FBS PFF)和三方倉一店多運模式(3PF PFF)。
據(jù)行業(yè)人士分析,四種本地化履約服務(wù)各有側(cè)重。對于賣家而言,官方海外倉帶來更省心的跨境物流經(jīng)營,開放三方倉接入一店多運模式則利于賣家靈活調(diào)配和管理商品庫存,四種本地化履約服務(wù)都指向幫助賣家實現(xiàn)物流提速、降本增效、訂單增長。
出海母嬰品牌Boboduck便是Shopee本地化履約的受益者之一。在出海東南亞市場的過程中,Boboduck發(fā)現(xiàn)當?shù)睾芏鄿蕥寢屧谂R產(chǎn)前才開始關(guān)注母嬰用品,對商品的時效性要求更高。“通過Shopee本地化履約服務(wù)直接從海外倉發(fā)貨,不僅可以降低物流運輸成本,還能確保消費者更快速地收到他們期待的商品。”
不僅如此,Boboduck在實際運營中,還針對不同商品進行物流優(yōu)化。例如,對于新品和測試款商品,他們利用SLS的低成本優(yōu)勢來觀察銷量情況,以便及時調(diào)整庫存和生產(chǎn)計劃。而對于消毒柜等大件或熱銷產(chǎn)品,他們則充分借助Shopee的本地化履約服務(wù)(LFF),不僅降低了運輸成本,還提升了配送速度。
出海女包品牌David Jones也長期看好LFF,將其作為重點運營市場的履約利器。David Jones品牌負責人透露,“Shopee推出本地化履約服務(wù)后,我們在短時間內(nèi),針對發(fā)往泰國、越南市場的南寧倉投入了全部貨源,單量增長明顯,發(fā)貨占比如今已超95%。同時菲律賓和馬來西亞市場則使用海外倉,目前發(fā)貨量也超過了90%。”
03 持續(xù)優(yōu)化購物體驗,賣家訂單增長可期
平臺長期投入帶來的量變正在引發(fā)競爭力的質(zhì)變,并為東南亞電商市場帶來雙贏格局。從2016年開始搭建端到端物流體系,Shopee物流服務(wù)(SLS)經(jīng)歷八年時間的“開荒、萌芽、深耕”,到如今本地化履約(LFF)同樣發(fā)展勢頭正勁,靈活多元的物流方案齊頭并進,如今,跨境賣家和東南亞消費者正逐漸收獲平臺物流基建生態(tài)釋放的紅利。
對于東南亞消費者而言,Shopee物流提速帶來更多質(zhì)美價優(yōu)的商品,購物體驗和滿意度持續(xù)提升。而對于賣家來說,更快的端到端交付也助漲了流量和銷量表現(xiàn)。
當下,東南亞電商市場依然迸發(fā)強勁的增長活力,成為出海的主流選擇。據(jù)國際知名咨詢機構(gòu)弗若斯特沙利文預(yù)測,2023年-2027年,東南亞跨境電商市場的年均復(fù)合增速將達到24.3%,2027年市場規(guī)模將達到1551億美元。可以預(yù)見,隨著市場的進一步發(fā)展和消費者需求的持續(xù)增長,東南亞電商市場的前景無限廣闊,未來可期。
