微信支付“無(wú)障礙優(yōu)化行動(dòng)”升級(jí) 提升殘障群體使用體驗(yàn)
12月5日消息,微信官方近日宣布,自今年國(guó)際殘疾人日(12月3日)起,微信支付“無(wú)障礙優(yōu)化行動(dòng)”將全面升級(jí),邀請(qǐng)更廣泛的用戶(hù)通過(guò)公開(kāi)調(diào)研、問(wèn)卷等多種形式,反饋身邊發(fā)現(xiàn)的無(wú)障礙體驗(yàn)問(wèn)題。
圖源:鵝廠黑板報(bào)公眾號(hào)
微信官方數(shù)據(jù)顯示,自2023年起,微信支付團(tuán)隊(duì)就針對(duì)殘障用戶(hù)的體驗(yàn)問(wèn)題,發(fā)起“無(wú)障礙優(yōu)化行動(dòng)”。目前已針對(duì)殘障用戶(hù)使用過(guò)程中可能涉及到信息填寫(xiě)、銀行卡綁定、實(shí)名認(rèn)證、生活繳費(fèi)等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的無(wú)障礙體驗(yàn),完成了近300項(xiàng)產(chǎn)品優(yōu)化。
其中,微信支付團(tuán)隊(duì)為視障用戶(hù)設(shè)計(jì)了專(zhuān)線服務(wù),用戶(hù)撥打95017熱線后,無(wú)需按鍵即可直接快速接入人工專(zhuān)屬客服。截至2023年11月,該專(zhuān)線累計(jì)服務(wù)超過(guò)10000人次,協(xié)助用戶(hù)解決在使用微信支付過(guò)程中遇到的各類(lèi)問(wèn)題。
具體來(lái)看,微信支付團(tuán)隊(duì)修復(fù)優(yōu)化的無(wú)障礙體驗(yàn)包括:滑動(dòng)選擇器優(yōu)化。需要上下滑動(dòng)的選擇功能,有些內(nèi)容隱藏在暗處,無(wú)障礙模式無(wú)法識(shí)別,也沒(méi)有操作提示。經(jīng)過(guò)優(yōu)化后,上下滑動(dòng)時(shí)也能正常播報(bào)每個(gè)選項(xiàng);銀行類(lèi)業(yè)務(wù)優(yōu)化。綁定銀行卡時(shí)需要跳轉(zhuǎn)到外部的銀行小程序操作,因數(shù)字鍵盤(pán)的旁白焦點(diǎn)缺失問(wèn)題,無(wú)法輸入驗(yàn)證碼。現(xiàn)在對(duì)鍵盤(pán)的無(wú)障礙問(wèn)題也進(jìn)行了優(yōu)化;半浮窗類(lèi)業(yè)務(wù)焦點(diǎn)優(yōu)化。頁(yè)面有窗口彈出時(shí),焦點(diǎn)仍然會(huì)停留在底層頁(yè)面上,不會(huì)識(shí)別彈窗。現(xiàn)在已經(jīng)屏蔽了底層元素的影響,可以正常識(shí)別。
圖注:彈窗優(yōu)化前焦點(diǎn)停留在底層頁(yè)面
圖源:鵝廠黑板報(bào)公眾號(hào)
舉例而言,在優(yōu)化前,在手機(jī)有彈窗或二級(jí)頁(yè)面跳出時(shí),無(wú)障礙模式會(huì)失去焦點(diǎn),仍然還在閱讀一級(jí)頁(yè)面的內(nèi)容,而無(wú)法定焦到用戶(hù)操作后彈出的二級(jí)頁(yè)面。在優(yōu)化后,用戶(hù)操作職業(yè)選擇器彈出二級(jí)頁(yè)面時(shí),就會(huì)只閱讀屏幕上顯示出的頁(yè)面。
在通過(guò)人工+機(jī)器的方式不斷篩查積累“障礙”庫(kù)的過(guò)程中,微信支付也在嘗試通過(guò)整體的產(chǎn)品優(yōu)化,盡量兼顧到不同人群使用不同功能的體驗(yàn)問(wèn)題。在廣泛收集、發(fā)現(xiàn)、并解決問(wèn)題的基礎(chǔ)上,微信支付消保團(tuán)隊(duì)未來(lái)將聯(lián)合相關(guān)產(chǎn)品、行業(yè)合作伙伴一起,不斷探索更優(yōu)的產(chǎn)品操作體驗(yàn),為殘障群體提供更便利的數(shù)字生活體驗(yàn)。
