抖音電商修訂《[全球購(gòu)]服務(wù)管理規(guī)范》
7月7日消息,抖音電商今日發(fā)布關(guān)于修訂《【全球購(gòu)】服務(wù)管理規(guī)范》的意見(jiàn)征集通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。
公告稱,為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為,現(xiàn)修訂《【全球購(gòu)】違規(guī)管理規(guī)則》。現(xiàn)就此規(guī)范進(jìn)行意見(jiàn)征集,意見(jiàn)征集期:2022年07月07日-7月14日。
公告顯示,變更后,運(yùn)費(fèi)規(guī)范方面,消費(fèi)者未經(jīng)商家同意采取到付方式退貨且商家予以簽收商品的,若退貨運(yùn)費(fèi)本應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)的,則該到付產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。
商家出現(xiàn)未按約定時(shí)間發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)貨、少件等發(fā)貨問(wèn)題,導(dǎo)致收貨人未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的,消費(fèi)者可以申請(qǐng)退貨退款,相關(guān)運(yùn)費(fèi)需要由商家承擔(dān)。
此外,變更后,進(jìn)口稅、通關(guān)手續(xù)相關(guān)規(guī)范方面,商品郵寄快遞入境需辦理相關(guān)入境通關(guān)手續(xù)的,商家應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),提前告知消費(fèi)者應(yīng)由其進(jìn)行配合的事項(xiàng)。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行配合并提供必要文件。如因消費(fèi)者未進(jìn)行配合導(dǎo)致商家無(wú)法發(fā)貨的,商家不承擔(dān)責(zé)任。
商家不得要求消費(fèi)者對(duì)法律法規(guī)規(guī)定以外的事項(xiàng)進(jìn)行配合或提供不必要的文件。進(jìn)口商品產(chǎn)生的進(jìn)口稅,由消費(fèi)者承擔(dān),商家代繳。
若商家根據(jù)其自身運(yùn)營(yíng)能力及結(jié)合消費(fèi)者退貨后的商品狀態(tài),依據(jù)海關(guān)相關(guān)政策規(guī)定,將退貨商品原狀運(yùn)抵海關(guān)原監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所,未被海關(guān)征收相應(yīng)稅款的,商家應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者退還已收取的相應(yīng)稅款。
