蘇寧易購(gòu)幫客“服務(wù)冰爽節(jié)”首輪訂單量增長(zhǎng)47%
7月8日消息,自7月啟動(dòng)服務(wù)冰爽節(jié)以來(lái),蘇寧易購(gòu)幫客訂單迎來(lái)首輪爆發(fā)。7月6日數(shù)據(jù)顯示,蘇寧易購(gòu)幫客整體訂單量同比增長(zhǎng)47%,其中空調(diào)安裝與清洗訂單增長(zhǎng)最為明顯,同比增長(zhǎng)高達(dá)62%。
另外,組合清洗項(xiàng)目非常受青睞,一次性下單清洗全家空調(diào)+油煙機(jī)+燃?xì)庠?洗衣機(jī)成為居家消費(fèi)健康新時(shí)尚。
據(jù)了解,為了升級(jí)家電服務(wù)體驗(yàn),冰爽節(jié)期間,蘇寧易購(gòu)幫客“透明計(jì)劃”再升級(jí),從定價(jià)、公示、收費(fèi)、核價(jià)、監(jiān)督五個(gè)維度,標(biāo)準(zhǔn)化家電售后服務(wù)價(jià)格。強(qiáng)化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明,從客戶下單到服務(wù)履約,全程杜絕線下交易,平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)督。
用戶在線下單時(shí),可以看到蘇寧易購(gòu)幫客所提供的自營(yíng)服務(wù)的商品及收費(fèi)詳情頁(yè),可知曉收費(fèi)場(chǎng)景和價(jià)格。
用戶下單后,訂單通過(guò)系統(tǒng)分派給作業(yè)人員后,系統(tǒng)觸發(fā)專屬短信給用戶,點(diǎn)擊短信中鏈接即可跳轉(zhuǎn)蘇寧幫客小程序,查詢各類型商品的配材服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
工程師上門(mén)服務(wù)時(shí),向用戶出示線上收費(fèi)價(jià)格表并告知可能發(fā)生的收費(fèi)場(chǎng)景,做到收費(fèi)透明規(guī)范。
在費(fèi)用支付環(huán)節(jié),全部采用線上支付形式,工程師根據(jù)實(shí)際提供的服務(wù)或消耗的材料,在手持APP上勾選對(duì)應(yīng)項(xiàng)目,系統(tǒng)自動(dòng)帶出價(jià)格并生成收費(fèi)清單。
據(jù)蘇寧易購(gòu)幫客負(fù)責(zé)人介紹,“用戶通過(guò)支付寶、微信支付、蘇寧金融等直接在線付款,如果安裝師傅要求其他支付方式,用戶可以明確拒絕”。
該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào),堅(jiān)決杜絕多收費(fèi)、亂收費(fèi)現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將給予用戶雙倍賠償。
值得一提的是,此次蘇寧易購(gòu)?fù)瞥?ldquo;服務(wù)冰爽節(jié)”,為消費(fèi)者提供70元洗單臺(tái)空調(diào)、爆款清洗6折起等優(yōu)惠服務(wù),針對(duì)空調(diào)等家電進(jìn)行全方位保障。同時(shí)推出中央空調(diào)清洗、兩臺(tái)掛機(jī)清洗、三臺(tái)掛機(jī)清洗、掛機(jī)加柜機(jī)組合清洗項(xiàng)目,適配不同家庭需求。
另外,蘇寧易購(gòu)幫客推出了幫客油煙機(jī)+燃?xì)庠?洗衣機(jī)三件組合清洗服務(wù),一次上門(mén),全面清除機(jī)器油漬、污垢、細(xì)菌、病毒,提升家用電器使用壽命。
服務(wù)冰爽節(jié)活動(dòng)期間,消費(fèi)者可以通過(guò)蘇寧易購(gòu)門(mén)店、APP、主站頁(yè)面、小程序或蘇寧幫客小程序下單享受相關(guān)優(yōu)惠。
