抖音電商新增 “抄信作弊”違規場景及處置措施
7月8日消息,日前,抖音電商發布通知稱,為了保護消費者權益,規范商家經營行為,現修訂《【商家—虛假交易】細則》,并就此規范進行意見征集,意見征集期:2022年7月7日-7月14日。
值得注意的是,該次修訂的核心變化為新增“抄信作弊”違規場景;新增“抄信作弊”違規場景處置措施。
據介紹,抄信作弊是指商家雇傭第三方機構或團伙,發起虛假的聊天或給予虛假的服務評價;或商家雇傭第三方機構或團伙,進行批量虛假搜索瀏覽店鋪商品信息等違規獲取平臺流量的作弊行為。此外,商家使用其他其他非正常交易手段實施抄信作弊等不正當競爭行為的,也被列為抄信作弊違規場景。
處罰方面,平臺有權對作弊商家的評分、信用分等指標做一定程度的限制。同時,根據違規情況,進行相應處理。
下圖為相對應處罰措施:
另外,平臺還給出了虛假交易的定義,即商家通過虛構或隱瞞交易事實、規避或惡意利用信用記錄規則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論或成交金額等不當利益的行為。
值得一提的是,日前,抖音電商官方發布《關于開展營銷活動未履約違規處罰公示(二)》(下稱“公示”)。
公示顯示,近期,平臺審查發現:部分創作者在直播/短視頻中利用抽獎、買贈、免單、返現、秒殺等活動方式誘導用戶下單,但實際不履約或欺詐用戶,對平臺生態和用戶體驗造成不良影響。近期平臺已經針對504位創作者違規行為進行處罰。
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