淘寶網(wǎng)調(diào)整超時說明相關(guān)條款 8月9日逐步灰度上線
7月13日消息，淘寶網(wǎng)今日發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)超時說明》買家發(fā)起未收到貨退款超時變更公示通知(以下簡稱公告)。
公告稱，隨著在平臺購物習(xí)慣的養(yǎng)成，消費者對退款服務(wù)的要求越來越高，為了使得消費者在平臺享受更符合預(yù)期的退款體驗，且綜合考慮商家的實際售后能力，淘寶網(wǎng)將對《淘寶網(wǎng)超時說明》的相關(guān)條款進行變更。此次規(guī)則變更于2022年7月13日公示通知，將于2022年8月9日逐步灰度上線。
公告顯示，此次規(guī)則變更點如下：賣家已發(fā)貨，買家發(fā)起未收到貨僅退款申請，賣家響應(yīng)時效變更;賣家已發(fā)貨，買家發(fā)起未收到貨僅退款申請，新增賣家攔截后退款、協(xié)商退貨退款流程。
具體來看，變更后，賣家已發(fā)貨，等待買家確認，退款類型(貨物狀態(tài))為賣家已發(fā)貨，買家未收到貨，全額退款(未收到貨)，退款狀態(tài)為退款申請等待賣家確認中，賣家超時時間點為賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?8小時內(nèi)，不響應(yīng)退款申請的，默認達成退款申請，按退款申請中的約定直接退款給買家;退款狀態(tài)為賣家攔截快遞，賣家超時時間點為賣家點擊攔截快遞后，若5天未響應(yīng)，默認達成退款申請，按退款申請中的約定直接退款給買家。
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