天貓新增家裝行業新零售相關服務規范 8月4日生效
7月28日消息,天貓平臺今日發布關于新增《家裝行業新零售“0增項”服務規范》等的公示通知(以下簡稱公告)。
公告稱,為了給購買家裝新零售商品的消費者提供確定性的購買服務體驗,天貓擬新增家裝行業新零售相關服務規范,本次規范于2022年7月28日公示,將于2022年8月4日生效。
《家裝行業新零售“0增項”服務規范》顯示,0增項,指消費者在平臺上購買帶有“0增項”標識的商品時,在合同約定的范圍內,商家不再向消費者增加額外的收費項及費用的服務保障。合同中的項目包括但不限于家具搬移、遮蔽保護、底材處理、涂裝施工、清潔歸位及項目驗收。
家具搬移:將家具等室內物品搬至不妨礙施工的位置(針對較大/較重的家具、重實木家具、拼接衣櫥、鋼琴等、易碎物品原則上由客戶自行負責)。燈具拆裝:原拆原裝(如需進行燈具的更換,不負責對新燈具免費安裝)。遮蔽保護:將客戶施工現場中所有非施工部位,如地板、家具等物品,用遮蔽材料保護起來以免施工沾污。底材處理:墻體裂縫 、縫隙處理、陰陽角處理、膩子批刮、膩子打磨。涂裝施工:墻面加固、防水處理、接縫抗裂、底層找平、掛網防裂、面層收光、乳膠漆施工、木器漆施工等。清潔歸位:將施工區域的遮蔽材料撤除并清理干凈,家具等物品挪移恢復至施工前狀態,將因施工造成的建筑垃圾清潔完畢。項目驗收:驗收涂刷工程,保證墻面平整無凹凸、墻面垂直不傾斜、陰角/陽角方正無偏差、漆面顏色均勻。
商家多次收到消費者投訴,且經天貓平臺判定為商家責任的;平臺有權強制關閉商家‘0增項’服務權限并將店鋪所有商品退出相應服務。退出服務的商家仍需對已產生的訂單按照本規范要求及服務承諾進行履約。
《家裝行業新零售“免費測量”服務規范》顯示,免費測量,指消費者在天貓平臺上購買帶有“免費測量”標識的商品時,如消費者填寫的詳細收貨地址在商家承諾提供免費測量服務的區域內,則商家需無任何附加條件下向消費者承諾提供免費上門測量并出設計方案的服務。測量內容主要為柜體大小、空間大小、區域分隔大小等。
