雙11前夕淘寶正式上線“親寶貝”頻道 專為母嬰人群服務
10月21日消息，天貓雙11前夕，手機淘寶正式上線“親寶貝”頻道，專為母嬰人群服務。目前，用戶打開手機淘寶，首頁下拉二樓已經有“親寶貝”入口，或者直接搜索“親寶貝”也可進入頻道。
進入頻道填寫寶寶的出生日期后，消費者就能看到分育齡的購物清單，包括了從孕早期一直到6歲各種育兒場景下的母嬰好物。尤其是新手媽媽，從哺乳、喂養到常見的過敏、腹瀉等應對方法，“親寶貝”都提供了購物清單。
值得關注的是，目前“親寶貝”2.0版本正在測試上線，添加了按寶寶年齡推送的“成長周刊”，還新增了“繪本推薦”、“在線問診”、“育兒百科”、“疫苗接種”等服務，并聯合阿里健康鏈接了兒科醫生、育嬰師等專業人士問答，幫助媽媽獲取專業的育兒知識。
其中“在線問診”服務可以24小時連線專業的三甲醫院兒科醫生、30分鐘內接診;“專家急診”服務實現了60秒極速接診;“疫苗接種”服務打通了阿里健康的官方疫苗預約平臺，不僅可預約兒童疫苗，還能預約HPV等成人疫苗。
值得一提的是，天貓雙11預售活動將于10月24日晚上8點正式開始。近期，淘寶天貓針對配套功能和服務進行完善。如：此前，淘寶宣布，今年天貓雙11前升級長輩版，為長輩用戶配備專屬人工客服。客服入口將顯示在首頁醒目位置，可提供幫助用戶維權、代客退款等服務。同時，新版長輩版還將新增買菜、買藥等功能，并為買藥用戶提供免費藥師問診。
用戶打開淘寶APP，在“我的淘寶”右上角“設置”中，點擊“模式切換”，選擇了“長輩模式”即可切換長輩模式(或在搜索框直接搜索“長輩模式”也可完成切換)。升級后，長輩們的專屬人工客服將上線，在首頁的醒目位置設有客服入口，如遇到長輩用戶不會操作退款的情況，客服可代為操作退款，如退款被商家拒絕還會主動幫助用戶維權。
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