京東正式上線“優(yōu)鮮賠”保險(xiǎn)服務(wù)
11月8日消息,京麥商家中心宣布,京東“優(yōu)鮮賠”保險(xiǎn)服務(wù)于2022年10月24日已正式上線,為賣家提供完整的售后保險(xiǎn)服務(wù)解決方案,減少客訴,節(jié)省糾紛人力成本,提高售后服務(wù)質(zhì)量。
“優(yōu)鮮賠”保險(xiǎn)服務(wù)簽約路徑是【京麥后臺(tái)首頁(yè)】>【服務(wù)】>【保險(xiǎn)服務(wù)】>【優(yōu)鮮賠】>【我要簽約】。
該保險(xiǎn)服務(wù)主要針對(duì)生鮮類產(chǎn)品,消費(fèi)者購(gòu)買生鮮商品,在收貨后48小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品存在腐爛、變質(zhì)、有異物與化凍問(wèn)題,可申請(qǐng)保險(xiǎn)理賠。
投保本產(chǎn)品后,可承保類目的每件商品自賣家發(fā)貨時(shí)起至買方或買方代表收貨后 48小時(shí)內(nèi),由于下列事故造成保險(xiǎn)貨物的損失和費(fèi)用,被保險(xiǎn)人可線上發(fā)起理賠申請(qǐng),保險(xiǎn)人依照約定負(fù)責(zé)賠償:
在裝貨、卸貨或轉(zhuǎn)載時(shí)因意外事故造成的損失;因碰撞、擠壓而造成貨物破碎、彎曲、凹癟、折斷、開(kāi)裂的損失;因包裝破裂致使貨物散失的損失;
液體貨物因受碰撞或擠壓致使所用容器(包括封口損壞而滲漏的損失,或用液體保藏的貨物因液體滲漏而造成該貨物腐爛變質(zhì)的損失;符合安全運(yùn)輸規(guī)定而遭受雨淋所致的損失;
在運(yùn)輸過(guò)程中因折損、變質(zhì)、發(fā)霉、脫水、腐爛、生蟲(chóng)、有異物、漲包造成的被保險(xiǎn)貨物的直接損失。
“優(yōu)鮮賠”保險(xiǎn)服務(wù)覆蓋以下類目涉及的pop商家:海鮮水產(chǎn)、豬牛羊肉、禽肉蛋品、水果、蔬菜、面點(diǎn)烘焙、乳品冷飲、速食熟食。該服務(wù)在產(chǎn)品出庫(kù)至用戶簽收后48小時(shí)內(nèi)均可提出申請(qǐng)。
賠償方面,有兩種賠償情形:第一,商品不新鮮/腐爛/變質(zhì)/有異物:生鮮類商品存在肉眼可見(jiàn)的腐爛、漲包、長(zhǎng)毛、生蟲(chóng)的情形,按其數(shù)量占商品總量的比例作部分或全部退款處理,具體判定如下圖所示:
第二,商品破損/化凍:不影響食用的情形下,商品擠壓變形、外包裝破損,且經(jīng)與消費(fèi)者協(xié)商后,最終消費(fèi)者同意不退貨的,可按商品實(shí)際支付金額的10%(最高賠償限額500元)向被保險(xiǎn)人進(jìn)行補(bǔ)償,商品殘值不回收,特殊情況保司有權(quán)利回收殘值,但寄回商品的快遞費(fèi)用由保司承擔(dān);
影響食用的情形下,商品內(nèi)包裝破損、商品本身?yè)p壞,全額退款或按損壞商品占總數(shù)比例退款。
申請(qǐng)?jiān)摫ｋU(xiǎn)服務(wù)時(shí),用戶需準(zhǔn)備好貨損照片,申請(qǐng)后在工作日6小時(shí)內(nèi)必響應(yīng),用戶線上履約報(bào)案,保險(xiǎn)公司告知服務(wù)流程;支持現(xiàn)金賠付,保險(xiǎn)公司有權(quán)要求消費(fèi)者寄回受損商品,但快遞費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān);商家無(wú)需參與,保險(xiǎn)服務(wù)全流程解決問(wèn)題。
下圖為消費(fèi)者理賠流程:
