有贊新零售上線新功能：銷售線索升級(jí)，幫助導(dǎo)購識(shí)別并跟進(jìn)意向客戶
11月17日消息,有贊新零售本周上線新功能:銷售線索全面升級(jí),更好地幫助導(dǎo)購識(shí)別并跟進(jìn)意向客戶。
此前上線了銷售線索功能,當(dāng)客戶搜索、瀏覽商品、加入購物車、領(lǐng)取優(yōu)惠券時(shí),推送消息給導(dǎo)購員。從而幫助導(dǎo)購員及時(shí)發(fā)現(xiàn)有購買意向的客戶,并跟進(jìn)客戶提升成交轉(zhuǎn)化,帶來更多業(yè)績(jī)。
圖源:有贊說,下同
基于此前的功能,本次對(duì)以下4點(diǎn)進(jìn)行了升級(jí):區(qū)分未讀的新線索,導(dǎo)購工作臺(tái)統(tǒng)計(jì)未查看的線索數(shù)量,提醒導(dǎo)購員及時(shí)查看并跟進(jìn);移除已成交客戶,客戶成交后,系統(tǒng)將從線索列表移除該客戶,避免干擾導(dǎo)購跟進(jìn)其他客戶;優(yōu)化客戶行為軌跡,優(yōu)化了客戶行為軌跡樣式,提高可讀性,并延長(zhǎng)了行為軌跡的時(shí)間范圍;增加客戶消費(fèi)記錄,展示客戶的消費(fèi)記錄,包括線上商城和門店的所有訂單,導(dǎo)購員可用于分析客戶的購買偏好。
區(qū)分未讀的新線索方面,當(dāng)出現(xiàn)新線索時(shí),導(dǎo)購工作臺(tái)小紅點(diǎn)統(tǒng)計(jì)并展示線索數(shù)量,提醒導(dǎo)購員及時(shí)查看銷售線索;導(dǎo)購查看新線索的客戶詳情后,小紅點(diǎn)消失。
當(dāng)產(chǎn)生新線索、或跟進(jìn)中的銷售線索產(chǎn)生新的客戶行為時(shí),銷售線索列表頁面將高亮展示客戶的最新行為;導(dǎo)購點(diǎn)擊“立即跟進(jìn)”按鈕查看客戶詳情后,對(duì)應(yīng)線索的最新行為不再高亮展示。
移除已成交的線索方面,若客戶在導(dǎo)購跟進(jìn)線索的過程中成交了,由于客戶下單當(dāng)天再次購買的概率較低,為避免干擾導(dǎo)購跟進(jìn)其他購買意向更高的客戶,系統(tǒng)將自動(dòng)從銷售線索列表中移除當(dāng)天成交的客戶。若客戶下單次日之后產(chǎn)生瀏覽、搜索、加購等行為,銷售線索列表將繼續(xù)展示該客戶。
若客戶在導(dǎo)購跟進(jìn)線索的過程中成交了,將展示該客戶的成交記錄,給跟進(jìn)銷售線索的導(dǎo)購員正向反饋,激勵(lì)導(dǎo)購員持續(xù)主動(dòng)跟進(jìn)銷售線索。
優(yōu)化客戶行為軌跡方面,客戶瀏覽、加購、搜索、咨詢、領(lǐng)券、購買行為聚合在一個(gè)頁面,并按日期分組展示,提高可讀性。
客戶行為軌跡的時(shí)間范圍從7天增加到30天,導(dǎo)購可以查看更多客戶行為軌跡,分析客戶近期的購買需求。
增加客戶消費(fèi)記錄方面,導(dǎo)購工作臺(tái)展示客戶的所有消費(fèi)記錄,包括線上商城和門店訂單(含與有贊打通的訂單)。導(dǎo)購可查看客戶的歷史消費(fèi)記錄,分析客戶購買偏好,從而給客戶推薦適合客戶的商品,促進(jìn)成交。
