京東修訂店鋪星級規(guī)則 12月9日生效
12月2日消息,京東平臺日前發(fā)布店鋪星級規(guī)則修訂公告(以下簡稱公告)。
公告顯示,本規(guī)則適用于在京東開放平臺JD.COM入駐開店的店鋪。京東開放平臺店鋪星級是以消費者體驗為中心,為商家提供更簡單、透明、統(tǒng)一的運營規(guī)則,通過為優(yōu)質(zhì)店鋪提供更多的激勵,形成更加健康、公平、透明的新生態(tài)。店鋪星級評選指標覆蓋消費者購物的各個環(huán)節(jié),為消費者購買商品提供決策依據(jù),為廣大商家評估自身店鋪綜合體驗?zāi)芰μ峁?shù)據(jù)參考。商家可依此了解消費者對店鋪的服務(wù)及產(chǎn)品品質(zhì)認可度,全面分析消費者購物體驗的優(yōu)勢與不足,以此不斷優(yōu)化店鋪購物體驗。
京東開放平臺店鋪星級是店鋪“搜索排序因子”的重要影響因素,也是營銷活動及推薦場域入場門檻之一;店鋪星級越高,獲取的店鋪經(jīng)營資源相對越多。
店鋪星級由低到高為2.5星-5.0星,對應(yīng)星級獲得標準參考第五條。通過整合星級排名率、星級基礎(chǔ)考核、五星店鋪,每日進行店鋪星級結(jié)果更新。星級排名率即原風向標排名率;星級基礎(chǔ)考核即原基礎(chǔ)考核。當商家在統(tǒng)計周期內(nèi)的數(shù)據(jù)指標不足以判斷店鋪的服務(wù)體驗時,店鋪星級將暫無數(shù)據(jù)展示。
如出現(xiàn)包括但不限于店鋪資質(zhì)不符、商品存在缺陷、假貨、侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)等不合規(guī)問題、京東抽檢不合格、行政機關(guān)抽檢不合格、輿情風險、客訴發(fā)生后京東核查資質(zhì)不通過等違反法律法規(guī)、規(guī)則、合同約定的相關(guān)情形,京東有權(quán)根據(jù)情況嚴重程度調(diào)整店鋪星級評估結(jié)果和五星店鋪認證打標,且京東有權(quán)隨時調(diào)整認證標準。當?shù)赇伌嬖诎ǖ幌抻诓划斒褂盟诵畔⒌扔绊懴M者購物體驗的行為時,店鋪星級將被降至2.5星并持續(xù)90天。
星級排名率主要由商品評價滿意度、咚咚平均響應(yīng)時長、當日攬收率、平均妥投時長、售后服務(wù)時長、交易糾紛率和店鋪質(zhì)量指數(shù)7個指標構(gòu)成。
星級基礎(chǔ)考核由咨詢差評率、延遲發(fā)貨率、服務(wù)單差評率、平臺介入率、監(jiān)管投訴成立量5個指標構(gòu)成,用于衡量店鋪基礎(chǔ)服務(wù)水平。星級基礎(chǔ)考核以自然月為一個周期實行考核,一個考核周期結(jié)束后,自動進入下一個考核周期,每月13日公布上一個周期的考核結(jié)果。
首次服務(wù)開通時間(店鋪上線時間)早于每月15日(含15日)的商家,免考期從當月1日起計算3個自然月;首次服務(wù)開通時間(店鋪上線時間)晚于每月15日的商家,免考期從次月1日起計算3個自然月。
