快手電商修訂《壞了包退服務(wù)說明》12月13日生效
12月7日消息,快手電商日前發(fā)布公告稱,為提升平臺服務(wù)水平和商戶經(jīng)營質(zhì)量,給用戶創(chuàng)造良好的購物體驗,平臺現(xiàn)對《壞了包退服務(wù)說明》進(jìn)行修訂。本次修訂于2022年12月06日公示,于2022年12月13日生效。
據(jù)介紹,壞了包退是指:商家承諾當(dāng)消費者購買帶有“壞了包退”服務(wù)標(biāo)識的商品(注:僅適用于部分類目)時,商品出現(xiàn)腐爛、變質(zhì)等情況,消費者在自簽收后自簽收后48小時內(nèi)(部分生鮮類商品需在簽收之時起的24小時內(nèi))內(nèi)憑有效憑證申請僅退款或退貨退款后,商家會在48小時內(nèi)(節(jié)假日、大促等平臺特殊的規(guī)定情況除外)響應(yīng)消費者的維權(quán)申請,并為其提供僅退款、退貨退款等形式的售后保障服務(wù)。
《壞了包退服務(wù)說明》修訂后,商家履行“壞了包退”服務(wù)的條件包括:消費者購買含有“壞了包退”服務(wù)標(biāo)識的商品。消費者在簽收后的48小時內(nèi)(部分生鮮類商品需在簽收之時起的24小時內(nèi))發(fā)起售后申請;部分生鮮類商品具體指如活體類商品(大閘蟹)等或冷凍食品(冷凍牛排)等需在簽收之時起的24小時內(nèi)發(fā)起售后申請。
消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格(含運費)。消費者需在有效期內(nèi)提供合法及有效的相關(guān)憑證,舉證要求為:腐爛變質(zhì)商品細(xì)節(jié)實拍照片,如:果蔬腐爛、變質(zhì)、壞果情況、商品條形碼等商品信息;生鮮類目需提供:明顯損傷、變質(zhì)、腐爛商品的細(xì)節(jié)實拍及收到的商品整體實拍(完好的與腐爛的商品放在一起整體拍照)。
同時,針對信譽評級較低的消費者,平臺有權(quán)要求其提供快遞公司提供的能證明簽收時商品已破損的書面蓋章憑證。需要注意,所有憑證需上傳原圖,內(nèi)容真實有效,憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡,否則視為無效憑證。
