天貓新增《淘鮮達半日達管理規范》 12月22日生效
12月16日消息,天貓平臺日前發布關于新增《淘鮮達半日達管理規范》的公示通知(以下簡稱公告)。
公告稱,為規范淘鮮達半日達業務管理,平臺擬做以下規則變更。本次規則于2022年12月15日公示,將于2022年12月22日生效。
公告顯示,主要變更點:新增《淘鮮達半日達管理規范》;修改《天貓交易時效規定》,新增付款時效規定中對于淘鮮達半日達商品的說明。
《淘鮮達半日達管理規范》顯示,為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明,保障淘鮮達半日達頻道用戶的合法權益,維護淘鮮達半日達頻道正常運營秩序,根據《天貓規則》、《淘寶平臺爭議處理規則》、《營銷平臺基礎規則》、《淘鮮達半日達服務協議》制定本規范。本標準適用于所有在淘鮮達半日達頻道經營的天貓商家和購買商品的買家,商品所屬范圍為“水產肉類/新鮮蔬果/熟食”類目。淘鮮達半日達是天貓生鮮商家的專屬渠道,通過半日達的履約模式,為買家提供“好品質好體驗好價格”的商品頻道。
服務保障及發貨方面,為了向買家提供更好的服務體驗及品質保障,淘鮮達半日達的商品須提供以下服務保障:半日達,當買家在天貓購買商品詳情頁帶有配送時效“半日達”的商品,且購買行為符合服務的履行標準,則淘鮮達半日達承諾在頁面顯示的時間前送達該商品。如商品未在承諾時效內送達的,當用戶發起投訴后,淘鮮達半日達將以發放賠付紅包的方式向買家進行賠付,賠付紅包面額按淘鮮達訂單10元/單為準;壞單包退,除退款金額計算方式參考《淘寶平臺生鮮類商品爭議處理規范》外,買家發起時間、服務發起條件、商家響應時效、未履約處罰等服務標準均參見《天貓壞單包退服務規范》;送貨上門,服務標準參見《天貓“送貨上門”服務規范》。
商家發生以下任一情形,淘鮮達半日達有權清退商家;若情節嚴重,按照嚴重程度,不允許商家3-6個月或永久再次入駐淘鮮達半日達:違反淘鮮達半日達相關商家、商品資質標準;存在嚴重的惡意競爭、侵害消費者權益、影響淘鮮達半日達聲譽等違反市場公平競爭原則、誠實信用原則、公序良俗的行為;商家因違反《天貓規則》被清退或商家商品因違反《天貓規則》被違規處置。
