天貓將下線30天放心退服務(wù) 12月26日生效
12月19日消息,天貓今日發(fā)布關(guān)于下線《30天放心退服務(wù)規(guī)范》的公示通知(以下簡稱公告)。
公告稱,為持續(xù)規(guī)范天貓服務(wù)體驗,天貓擬對30天放心退服務(wù)規(guī)范及規(guī)范所對應(yīng)的服務(wù)進行下線,對于下線前已付款的交易仍需繼續(xù)履約相應(yīng)服務(wù)。本次規(guī)則于2022年12月19日公示,將于2022年12月26日開始生效。
《30天放心退服務(wù)規(guī)范》顯示,“30天放心退”服務(wù),是指消費者在天貓購買帶有“30天放心退”服務(wù)標識的商品后,商家承諾在商品簽收后30天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間,滿720小時為30天,簽收時間以物流官方簽收信息為準,下同),消費者因商品存在質(zhì)量問題發(fā)起退貨退款申請的,則在24小時內(nèi)響應(yīng)消費者的維權(quán)需求,經(jīng)商家確認后將由服務(wù)商提供主動預(yù)約免費上門鑒定和免費上門取貨的服務(wù)。
服務(wù)申請條件:消費者在簽收商品之日起30天內(nèi)商品主體出現(xiàn)質(zhì)量問題(不包含人為損壞的情形,商品主體是指主機和非配件,鑒定結(jié)果以服務(wù)商鑒定為準)并申請退貨退款;申請退貨退款且退貨原因為“30天質(zhì)量問題無憂退”;申請“30天放心退”服務(wù)的商品需與訂單信息一致。
服務(wù)商未履行或未按時履行服務(wù)的,需以發(fā)放賠付紅包的方式向消費者進行賠付,賠付紅包面額為每個子訂單50元,未按時履行服務(wù)包含:服務(wù)商在商家同意受理退貨退款申請后,未在24小時內(nèi)主動完成鑒定時間預(yù)約;服務(wù)商未按照預(yù)約鑒定時間上門鑒定;服務(wù)商未按照預(yù)約取件時間上門取件。
消費者無需支付服務(wù)商上門鑒定費用,且經(jīng)鑒定符合退貨要求的申請,服務(wù)商將提供免費上門取貨的服務(wù)。服務(wù)商按照本條要求完成賠付后,該未履行或未按時履行服務(wù)的情形,不再屬于天貓規(guī)則中違背承諾的投訴受理范圍。
如出現(xiàn)以下情形,消費者將無法享受“30天放心退”服務(wù):退貨商品與實際申請30天放心退服務(wù)訂單的商品不一致;因消費者使用、保管、維修不當?shù)仍蛟斐缮唐窊p壞的;同一子訂單已享受過一次“30天放心退”服務(wù);濫用“30天放心退”服務(wù)發(fā)起退貨申請的(包括但不限于以獲利為目的,非基于實際消費需求而發(fā)生的交易等情形)。
